…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous proposons de retrouver dorénavant chaque semaine pour ne plus rien manquer de l’actualité du marketing relationnel !

Pour recevoir chaque vendredi notre Tweetletter et notre Feuille de Route mensuelle, inscrivez vous en cliquant ici

Le 21 juin, Christophe interviendra lors de “Paroles d’Experts” à Lille. Cette journée est organisée par La Poste Solutions Business.
Christophe,  expert dans le domaine du marketing relationnel et du multicanal, et fondateur de Camp de Bases, animera une conférence et un atelier sur la thématique «Comment créer de la connaissance client ?».

Au programme

Matin : Conférence sur “Comment créer de la connaissance client ?”
Après-midi : Mise en pratique des acquis sur la conférence du matin lors d’ un atelier :
- hiérarchiser les composantes de cette connaissance client en fonction de votre activité,
- identifier les données utiles et la façon de collecter,
- comment exploiter ces données pour des actions plus efficaces et,
- partager les best practices d’expert du marketing relationnel.

Pour plus de renseignements, envoyez nous un mail à : contact@campdebases.com

Découvrez en une infographie interactive comment optimiser votre marketing relationnel en 3 étapes !

Celle-ci s’adresse à tous ceux qui veulent optimiser leur marketing relationnel sans connaître forcément toutes les étapes,  ”bonnes pratiques” et pièges à éviter !

Une approche méthodologique, accompagnée de fiches pratiques “online”, pour comprendre tout l’environnement et les problématiques autour de votre base de données.

N’hesitez pas à partager cette ressource…

Alors 1,2,3… Visualisez l’infographie online sur http://www.optimisez-votre-marketing-relationnel.com !

Aujourd’hui, 5 fiches pratiques sont disponibles mais à terme, toutes les étapes auront une fiche associée : à surveiller !

Les premières fiches :
- La collecte de données
- L’enrichissement de données
- Le “Test & Learn” 
- Le sourcing des données et les points de contacts 
- Les données de réactions
 

Le module de ciblage/segmentation de Quintessence est né de plusieurs besoins « métiers » identifiés ces dernières années auprès des directions marketing :

- Autonomie : pour la réalisation de ciblages ou la constitution de segments de populations;
- Simplicité : pour éviter d’utiliser des ET  et des OU lors de la combinaison de plusieurs critères de natures différentes. Passé 3 critères, ces combinaisons deviennent un vrai casse-tête !
- Rapidité : pour réaliser des requêtes parfois complexes, avec des critères calculés par exemple, en temps réel.

Quintessence répond à ces besoins en mettant en œuvre la théorie des ensembles, la même que celle que nous avons tous appris à l’école primaire!

Associée à un mode “drag & drop”, la théorie des ensembles permet de faire des ciblages & comptages très complexes, en quelques secondes et sans formation.

Concrètement, la visualisation des intersections, unions et exclusions permet d’identifier, compter, sélectionner et extraire des populations.

En quelques clics, ces segments sont ensuite disponibles pour lancer une opération marketing, visualiser un rapport ou faire du datamining.

L’apparente simplicité de l’interface cache des fonctionnalités très avancées :

- La combinaison de tous les opérateurs (ET / OU / ET PAS / OU PAS),
- La création de champs calculés (ex: les personnes dont la somme du montant des commandes dépasse 500 euros),
- La création de requêtes très complexes (avec même la possibilité de basculer en mode expert pour s’affranchir de la limite des 3 ensembles),
- Le calcul instantané des différentes intersections (une innovation technique !),
- L’enregistrement / le chargement d’un segment déjà réalisé,
- La possibilité de créer des segments dynamiques ou statiques,
- La personnalisation des champs de sortie et la programmation des exports,
- Etc…

Mettre à disposition des marketeurs des fonctionnalités très performantes, voici une des marques de fabrique de Camp de Bases !

Pour découvrir toutes les autres innovations de Quintessence  envoyez-nous un email à contact@campdebases.com.

Le marketing relationnel génère beaucoup d’indicateurs pour analyser les retours des campagnes. Chaque action génère des « données de réaction » et il est facile de suivre le taux d’ouverture d’un emailing, de remontée d’un couponing papier, de réabonnement suite à une relance etc…Le calcul du sacro-saint ROI est, dès lors, relativement facile. Malheureusement, cet indicateur financier est souvent la seule source d’évaluation des campagnes alors que de nombreux autres indicateurs sont à suivre.

Ainsi, par exemple, les KPI suivants deviennent stratégiques lorsqu’ils sont suivis mois par mois :

En terme de Ressources Humaines / process
- Combien d’ETP sont en charge des campagnes multicanal ?
- Combien de personnes interviennent pour réaliser un comptage / extraction sur une base de données ?
- Pour quel délai moyen ?
- Quel est le planning moyen pour lancer une nouvelle campagne ?
- Combien de personnes sont capables d’accéder à un reporting de façon autonome ?

D’un point de vue data
- Combien de profils sont collectés complets chaque mois ?
- Le % de consentement recueilli est-il conforme au best practice du marché ?
- Et celui de désabonnement suite à un email ?

D’un point de vue technique
- Combien de sources internes (ou quel est le % d’informations existantes) sont réellement exploitées ?
- Par exemple les données issues des réseaux sociaux, du web analytics sont-elles rattachés à vos clients ?
- Combien d’adresses postales sont testées et validées ? D’adresses email ? (ou dit autrement, combien d’envois ne servent à rien et polluent vos résultats ?)
- Quel est le taux de profils suffisamment qualifiés pour faire du datamining ?

D’un point de vue purement Business
- Quel est le CA réalisé indirectement suite à des actions de marketing relationnel ?
- Combien de visites en points de vente ont été générées suite à des actions de marketing relationnel ?
…/…

Cette liste pourrait facilement s’allonger et doit être personnalisée selon chaque situation, chaque métier.
Quoi qu’il en soit, ces KPI ont le mérite d’identifier les couts cachés et d’améliorer l’efficacité des opérationnels via des nouveaux outils, process…

C’est sur l’ensemble de ces dimensions que Camp de Bases intervient pour ses clients, pour les aider à créer un véritable actif : une base de connaissance client pérenne et réactive.
Et que les équipe marketing se concentrent sur la création de CA et de marge, des critères universels jamais remis en cause !

Comment avancer ? faites vos premiers pas !

Inscrivez vous à notre Feuille de Route pour rester informé !

Christophe Cousin, Fondateur et dirigeant de Camp de Bases a publié un article dans la tribune libre de Marketing-professionnel.fr.
Ci-dessous le début de l’article :

Vous savez écrire une requête SQL ? Moi non plus !

Pourtant c’est ce genre d’expertise qui est régulièrement demandée à des marketeurs lorsqu’ils veulent faire une segmentation ou une cible pour une campagne d’emails. Et avant d’en arriver là, d’autres questions tout aussi saugrenues sont venues émailler leur parcours du combattant pour créer une base de données unique… cette fameuse base indispensable pour mieux connaitre ses clients, faire des opérations multicanal, en résumé faire du relationnel.

Il leur a fallu négocier des ressources avec leur DSI, rédiger un cahier des charges, choisir entre des solutions techniques qui se ressemblent, faire des référentiels, définir des stratégies de déduplication, … bref gérer un projet qui s’avère finalement très technique, loin de leur intérêt initial et de leurs compétences.

Et lorsque la base de données est enfin accessible, la complexité continue avec des interfaces incompréhensibles et des fonctionnalités pour statisticiens geek qui se régalent de la fameuse syntaxe SQL.
Du coup, le marketing surcharge la DSI avec des demandes de comptages, plus personne ne sait où se trouve le “bon” chiffre d’affaires parmi les 12 champs “CA” de la base, les données sont mal maintenues…

Au final, les outils sont exagérément compliqués, les équipes sont surchargées, les campagnes mal ciblées et mal personnalisées, la connaissance client est sous exploitée, le ROI n’est pas au RDV…

La complexité des BDD marketing n’est pas une fatalité

Pourtant, des solutions existent pour simplifier tous ces process et faciliter les usages. Elles se basent sur un premier constat métier : les équipes marketing gèrent des données très différentes en fonction de l’activité de leur core business mais leurs besoins fonctionnels sont les mêmes :

• comprendre le contenu de leur base de données,
• créer des segments et décrire leurs clients & prospects,
• faire des ciblages,
• disposer de tableaux de bord et de reporting.

Dès lors, la création d’une solution générique et spécifique aux bases de données marketing devient une réponse pertinente aux besoins des marketeurs. Et “le cloud” est bien entendu le terrain de jeu idéal d’une telle solution !

>>>> Lire la suite

Découvrez en une seule image comment créer de la connaissance client en 5 étapes…

Cette infographie s’adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur connaissance client et donc comprendre et travailler leur base de données.

Une approche méthodologique, pour comprendre tout l’environnement et les problématiques autour de votre base de données.

N’hesitez pas à partager cette ressource…

Alors 1,2,3,4,5 cliquez ici !

Votez pour choisir le thème de la prochaine infographie ici ! Votre avis compte, merci

Christophe Cousin, Fondateur et dirigeant de Camp de Bases sera présent le mercredi 19 octobre au salon de la VAD à Lille.

Christophe est à l’origine de 3 expériences entrepreneuriales réussies :
- Bananalotto : 1er site de loterie gratuite sur internet en France ;
- Café CRM : Société de conseil, intégration de solutions CRM et gestion de campagnes on line ;
- Mediapost Multicanal : Filiale de MEDIAPOST (Groupe la Poste) en charge des solutions data et de la gestion de la relation client.

Venez le rencontrer lors des deux Master Class qu’il animera :

• Mercredi 19 octobre de 11h30 à 13h, Master Class 2 :

« Construire sa base de données orientée connaissance client ».
Découvrez les best practices pour une base de données marketing efficace, pérenne et facile à exploiter.

• Mercredi 19 octobre de 14h à 15h30, Master Class 2 :

« Collecter, enrichir et optimiser ses données marketing BtoC ».
Créez un véritable actif avec des données marketing utiles permettant de mener une stratégie de marketing relationnel efficace et des études pertinentes.

Profitez de ces deux occasions pour lui demander de vous présenter de Quintessence , notre solution innovante de gestion de données marketing en mode SaaS ou simplement pour demander votre poster sur la thématique « Exploitez vos données marketing en 5 étapes ! » Vous pouvez également la  téléchargez ici sans attendre !

Si vous n’avez pas encore vos badges, cliquez ici !