ECRIT PAR | Morgane Mouly

Les 3 actions à ne pas faire si vous aimez vos clients

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C’est la Saint Valentin, l’heure de déclarer votre amour à vos client ! Et qui dit amour, dit empathie. L’empathie est un réel sujet, sa définition désigne « la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances ». Tout marketeur se doit d’être empathique, c’est-à-dire de se mettre à la place de sa cible pour mieux dialoguer avec elle, et satisfaire ses besoins. De manière générale, on passe d’un marketing « product-centric » à un marketing « customer-centric ».

 

Voici les 3 actions à ne pas faire si vous aimez vos clients et avez une stratégie « customer-centric » :

 

  • Récolter des données sur ses clients et les stocker dans les bases différentes

Collecter des données sur ses clients et ses prospects, oui ; mais de manière unifiée ! Rien ne sert de collecter des données sur tous les points de contacts avec ses clients (magasin, site web, page facebook…) si les données sont stockées dans des bases de données différentes et non unifiées par la suite. Quelle déception pour un client de devoir donner ses coordonnées en magasin lors de la création d’une carte de fidélité, et de devoir à nouveau donner ses coordonnées sur le site web de la marque lors d’un achat.

 

  • Parler à tous ses clients de la même manière

On ne le dira jamais assez : il faut personnaliser ses communications. On ne parlera pas de la même manière à un prospect, un client inactif, ou un client fidèle. De plus, on s’adaptera aux profils des clients et de leurs goûts et besoins. Selon l’étude de l’Observatoire BVA pour Élu Service Client de l’Année, 86% des consommateurs souhaitent des échanges et contacts personnalisés avec les marques.

 

  • Créer un dialogue unilatéral vers ses clients

Par définition, un dialogue signifie qu’il y a un échange de communications dans les deux sens. Ne pas tenir compte des préférences et déclarations de ses clients est une erreur. Au niveau de l’emailing, on peut par exemple agir en demandant explicitement à ses contacts désabonnés ou non-ouvreurs ce qu’ils préféreraient avoir comme contenu, plutôt que de continuer à les spammer avec du contenu non adéquat.

 

L’empathie, c’est à dire se mettre à la place de ses clients ; est une notion clé en Marketing et stratégie relationnelle. Il reste cependant difficile d’architecturer le dialogue avec ses clients et prospects en prenant en compte divers éléments comme la multiplicité des profils clients, les actualités de sa marque, les marronniers, les temps forts des clients, etc. Le plan Marketing Relationnel (PMR), pierre angulaire de toute stratégie marketing, permet de répondre à ce besoin.

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Marketeur, votre marque est-elle « customer-centric » ?

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Dans le cadre du lancement des offres Data Services, dont l’offre PMR 2017 ; nous vous invitons à évaluer votre niveau en Marketing Relationnel, et à évaluer si votre marque est « Customer-centric ».

Segmentation, marketing automation, personnalisation : tant de sujets relatifs au Plan Marketing Relationnel évoqués dans ce test. C’est l’occasion de déterminer en moins de 3 minutes votre niveau d’expertise !

3 livres « Together Is Better: A Little Book of Inspiration » de l’influenceur Simon Sinek sont à gagner par tirage au sort !

 

Pro ou expert ? Quel sera votre résultat ? Vous avez jusqu’au 9 décembre pour jouer !

Participer au jeu

ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases interviewé par jaimelesstartups.fr !

jaimelesstartups.fr, ce sont des passionnés de création, de business et d’entrepreneuriat. Ils ont ouvert en janvier 2012 ce site pour faire connaître les startups en France et favoriser les échanges entre les porteurs de projet, des investisseurs potentiels et tous les connaisseurs qui peuvent s’exprimer librement sur leur site.

En voici un premier extrait, le reste est à lire sur leur site !

 » Une relation durable ça s’entretient ! Et dans nos sociétés hyper-connectées, ça se traduit par une pléthore d’informations.
Christophe, Philippe, Cyril et Nadia ont décidé de mettre leur expertise du datamanagement au service de la relation-client en créant Camp de Bases et une solution innovante baptisée Quintessence. Entre missions de conseil et gestion SaaS de vos données marketing, nos 4 professionnels chevronnés font tout pour simplifier le travail des entreprises.

Que proposez-vous ?
La mission de Camp de Bases est d‘optimiser les stratégies de marketing relationnel de nos clients, grâce à :
– Des missions de conseil métier
– Des solutions techniques pensées par et pour des marketeurs :

  • Data Quality Flow pour améliorer les data et supprimer les doublons,
  • Un Datamart pour regrouper la connaissance client dans une base dédiée au marketing multicanal,
  • Quintessence pour exploiter les données, segmenter, cibler et analyser les actions multicanal.

Comment avez-vous eu l’idée ?
L’idée est née d’un constat. Toute l’équipe travaille ensemble depuis plus de 10 ans dans le domaine du datamanagement (gestion et exploitation de données à travers la data quality, la connaissance client, la connaissance campagnes,…) et nous avons constaté que les best practices en matière de marketing relationnel et cross-canal étaient rarement respectées alors qu’elles sont pourtant stratégiques. Ce qui est encore plus vrai aujourd’hui en période de crise où les budgets informatiques, marketing etc,..sont réduits.

>>> Lire la suite

 

ECRIT PAR | Carine Colson

4 questions posées à…Sarah Herz, Directrice Générale des activités digitales chez Condé Nast.

Photo de Sarah Herz Condé Nast est le 2ème groupe de presse au monde. Présent dans 20 pays il édite des titres tels que Vogue, GQ, Glamour, AD,…

CDB: Bonjour Sarah, après plus d’un an, quel bilan tirez-vous de votre collaboration avec Camp de Bases ?

SH : Bonjour,
Tout d’abord, Camp de Bases c’est une équipe qui regroupe plusieurs expertises autour du marketing relationnel : base de données, emailing, connaissance campagne, réseau sociaux, analyse.
Une seule équipe pour autant de sujets, c’est appréciable et surtout efficace !

C’est aussi une équipe qui rend simple des sujets compliqués, et c’est un vrai enjeu pour mon équipe marketing surchargée. Enfin, leurs solutions techniques nous permettent d’exploiter, au quotidien, notre base de données, ce qui contribue à générer du trafic sur nos sites. Cet impact business est bien entendu primordial.

CDB : Justement, quels sont les bénéfices concrets permis par les solutions de Camp de Bases ?

SH: Il y a des bénéfices « structurants » comme le fait d’avoir une base unique qui regroupe toutes les informations de nos abonnés. Mais c’est surtout au niveau de l’exploitation que nous tirons des bénéfices mesurables. Grâce à des données de meilleure qualité, des ciblages efficaces et des personnalisations pertinentes, nous avons fait exploser le taux d’ouverture de nos emailings !

CDB : Vous pouvez nous donner quelques chiffres ?
SH : Nous avons multiplié nos taux d’ouverture par plus de 4 et notre taux de clic par presque 8 !

CDB : Quels projets pour demain ?

SH : Créer une base de connaissance client est un projet au long cours, nous avons encore beaucoup d’informations à ajouter dans la base et beaucoup d’idées pour les utiliser. Et pourquoi pas, participer au déploiement de ce que nous mettons en œuvre dans un autre pays…

Vous pouvez suivre Sarah Herz sur twitter : https://en.twitter.com/sarahlovesparis

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE – Paroles d’Experts « Comment créer de la connaissance client ? »

Le 21 juin, Christophe interviendra lors de « Paroles d’Experts » à Lille. Cette journée est organisée par La Poste Solutions Business.
Christophe,  expert dans le domaine du marketing relationnel et du multicanal, et fondateur de Camp de Bases, animera une conférence et un atelier sur la thématique «Comment créer de la connaissance client ?».

Au programme

Matin : Conférence sur « Comment créer de la connaissance client ? »
Après-midi : Mise en pratique des acquis sur la conférence du matin lors d’ un atelier :
– hiérarchiser les composantes de cette connaissance client en fonction de votre activité,
– identifier les données utiles et la façon de collecter,
– comment exploiter ces données pour des actions plus efficaces et,
– partager les best practices d’expert du marketing relationnel.

Pour plus de renseignements, envoyez nous un mail à : contact@campdebases.com

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 24/05 Conférence « 10 Conseils pour optimiser votre marketing relationnel » (Time2Market)

Le jeudi 24 mai de 10h45 à 11h30, assistez à la conférence « 10 conseils pour optimiser votre marketing relationnel ! » tenue par Christophe Cousin, fondateur de Camp de Bases, lors du salon Time2Market, le rendez-vous du marketing 3.0 à Paris Porte de Versailles.
Cette conférence sera animée par Bruno Florence.

Cette conférence vous permettra de :
– Comprendre l’ensemble des processus métier (gestion de campagnes et gestion de données),
– D’identifier les facteurs clés du succès de vos prochaines actions, de rendre vos actions plus efficaces,
– D’éviter les erreurs que vous commettez sans le savoir et de partager les best practices d’un expert du marketing relationnel !

Organisée autour d’un poster méthodologique remis gratuitement aux participants, cette conférence est pédagogique, pragmatique et réellement utile !

Inscrivez-vous sans attendre, il est encore temps !

ECRIT PAR | Carine Colson

Feuille de Route #6 : Marketing relationnel & cross-canal : A optimiser d’urgence !

Avis d’expert // 19 Avril 2012

Le marketing relationnel et le cross-canal montrent chaque jour leur efficacité. Pourtant leur mise en œuvre est souvent bien loin des best practices du marché.
Les derniers chiffres fournis par Experian sont impressionnants :
• 82% des entreprises cherchent à obtenir une vue client unique, la fameuse vue à 360º…
• Pourtant 92% des entreprises ont des problèmes dans leurs données clients et prospects, en particulier des doublons.
En plus des problèmes de Data Quality, nous constatons, tous les jours, que de très nombreuses campagnes ne sont pas personnalisées, leurs résultats rarement analysés… Les méthodes et process sont donc aussi à la traîne.

Il est grand temps pour beaucoup d’entreprises B2B et B2C d’optimiser leur data, connaissance client, gestion de campagnes.

Validée par plus de 10 ans de retours clients, la démarche de Camp de Bases permet d’optimiser tout ou partie de votre marketing relationnel :
1. La stratégie data et cross canal : diagnostic, best practices et conduite du changement,
2. Les solutions techniques : création de base de données unique, data quality, segmentation, ciblage,
3. La connaissance client : collecte, reporting, profiling, datamining,
4. Les campagnes cross canal : formation, test & learn…
Après quelques semaines d’intervention, les résultats sont visibles tout au long de la chaîne du relationnel :
• Multiplication par 25 du taux d’ouverture d’une newsletter (domaine de la presse),
• Réduction de 50% du coût de gestion d’une base marketing (grande conso),
• Suppression de 300.000 doublons d’une base clients (grande conso),
• Réduction de 75% du coût de création d’une newsletter (luxe),
• …/…

Pour arriver à ces résultats, rien de magique mais de la méthode, des expertises métiers et techniques, un peu de persévérance et le goût du travail approfondi…pour vous permettre d’arriver au sommet plus vite que vos concurrents !

Christophe Cousin

Les autres sujets de la feuille de route à consulter en ligne :

> Le chiffre à retenir
x25 (taux d’ouverture)

> Infographie
Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes !

> Evènements
21/06 Paroles d’Experts à Lille
05/07 Visual Décision Forum 2012

> Les mots clés de nos articles “coup de coeur”
Directeurs Marketing – Infographie – Dataviz – Multicanal – Ciblage Relationnel

Feuille de Route 6
ECRIT PAR | Carine Colson

[Infographie] Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes !

Découvrez en une infographie interactive comment optimiser votre marketing relationnel en 3 étapes !

Celle-ci s’adresse à tous ceux qui veulent optimiser leur marketing relationnel sans connaître forcément toutes les étapes,  « bonnes pratiques » et pièges à éviter !

Une approche méthodologique, accompagnée de fiches pratiques « online », pour comprendre tout l’environnement et les problématiques autour de votre base de données.

N’hesitez pas à partager cette ressource…

Alors 1,2,3… Visualisez l’infographie online sur http://www.optimisez-votre-marketing-relationnel.com !

Optimisez votre marketing relationnel

Aujourd’hui, 5 fiches pratiques sont disponibles mais à terme, toutes les étapes auront une fiche associée : à surveiller !

Les premières fiches :
La collecte de données
L’enrichissement de données
Le « Test & Learn » 
Le sourcing des données et les points de contacts 
Les données de réactions
 

 

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : Le 3 Avril « 10 pièges à éviter et 10 bests practices pour réussir votre marketing relationnel »

Christophe Cousin, expert en datamanagement, marketing relationnel et stratégies cross-canal est également le fondateur de Camp de Bases, société spécialisée dans le conseil et solutions SaaS dans le domaine des bases de données marketing, de la connaissance client et de l’optimisation de campagnes cross canal.

Il animera le 3 avril prochain une réunion/ conférence sur le thème suivant : « 10 pièges à éviter et 10 bests practices pour réussir votre marketing relationnel » dans le cadre du Club Marketing Direct de l’ADETEM.
La spécificité de cette réunion/formation est d’être basée sur des cas concrets rencontrés lors de sa carrière et de vous donner des outils et une méthodologie pour réussir votre marketing relationnel.

Pour consulter le programme et vous inscrire, cliquez ici.

ECRIT PAR | Carine Colson

FEM2012 : Ce qu’il faut en retenir !

Badge FEM - Forum EMarketing Nous avons assisté à plusieurs conférences lors du salon FEM2012 et si vous n’avez pas eu le temps de vous y rendre, voilà ce qu’il fallait retenir :
votre marketing relationnel en 2012 sera Social, Mobile et Cross-canal !

Votre marketing relationnel sera social car :
– 80% des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux (Src Acticall) et mettent en place des actions de communication de « proximité ». Vos concurrents y sont donc sûrement !
– 15 millions de membres Facebook dont vos prospects et clients !
– Besoin de raisons supplémentaires ? Ajoutons qu’ils sont peu onéreux, riches de données comportementales et déclarées, qu’ils permettent des échanges immédiats et directs mais ils sont surtout…chronophages, surtout quand c’est sans stratégie !

Pour y être, efficacement, mettez en place une stratégie de social CRM en 5 étapes :
1 – Réalisez un profiling de vos « socionautes »,
2 – « Ecoutez » leurs conversations,
3 – Communiquez… mais aidé d’un planning de publication, d’une charte éditoriale et d’un community manager,
4 – Mettez en place des indicateurs de suivi pour piloter votre activité « sociale » et la rendre rentable,
5 – Réintégrez vos données conversationnelles (commentaires, like, nom du profil, partage,…) dans votre base unique marketing pour enrichir vos contacts de leurs données sociales, sous peine de toujours communiquer « parallèlement » et non d’une seule et même voix !

Votre marketing relationnel sera mobile car d’ici 2014, le nombre de connexions depuis un terminal mobile (téléphone, tablette,…) dépassera le nombre de connexions par ordinateurs (source Digital Life) alors autant adopter tout de suite les bonnes pratiques en travaillant sur des sujets comme la déliverabilité et la lisibilité de vos messages à ces nouveaux formats de lecture.
– Côté déliverabilité, les systèmes de messagerie vont ajouter de nouveaux critères de notation pour lutter contre le spam comme les emails supprimés sans ouverture, de mauvais taux d’ouverture et de clics et aucune réaction/ réponse suscitée par le destinataire (Src Neolane).
– Côté lisibilité, vos applications mobiles doivent respecter les règles du web, être affordantes et surtout testées avant d’être lancées ! (Source Miratech)
Vos messages eux doivent être compréhensibles sans images et s’ajuster automatiquement à la taille des fenêtres de lecture ! Avant d’envoyer vos campagnes emails, testez leurs réceptions sur votre smartphone et sur votre tablette, ça vous prendra un instant et ça vous évitera d’être supprimé sans être lu et par répercussion, d’être considéré comme spammeur.
Pour vous accompagner dans votre marketing relationnel mobile, des outils/ solutions existent : Citons les programmes de fidélisation dématérialisés comme Fidall, qui favorisent ainsi la traçabilité et pérennisent la relation client. Citons également les QR Codes, qui proposent des contenus exclusifs puisqu’accessibles uniquement depuis un smartphone ou une tablette.

Votre marketing relationnel sera cross-canal (déjà puisque mobile et social) et plus multicanal parce que les combinaisons de canaux vous permettent de toucher toute votre cible de la manière la plus optimisée et personnalisée possible.
La difficulté réside maintenant dans l’agrégation de ces retours de campagnes, qu’ils soient on ou off, pour être en mesure de choisir les associations les plus efficaces pour optimiser votre ROI.Force est de constater que des solutions existent mais peu parviennent à agréger le on et le off pour en sortir la quintessence de la connaissance « campagnes » et pour vous permettre de prendre les bonnes décisions et effectuer de manière autonome votre arbitrage média.

Chez Camp de Bases, nous aimons que nos clients soient autonomes dans la gestion de leurs données et dans leurs actions marketing. C’est sur ce principe que nous avons conçu les tableaux de bord dans Quintessence. Le tableau de bord marketing permet de visualiser des indicateurs clés (par exemple le chiffre d’affaire généré par segment, les campagnes les plus efficaces, le taux de lassitude,…) et de prendre « en un clin d’œil » les bonnes décisions stratégiques. Il est directement relié aux différentes solutions de gestions de campagnes utilisées par le client pour avoir une remontée de donnée automatique.

Si vous souhaitez en savoir plus ou avoir une démonstration de Quintessence, contactez-nous : contact@campdebases.com