ECRIT PAR | Morgane Mouly

7 conseils pour être efficace dans un projet DMP Marketing

Vous avez peut être participé à notre test « Gestion de Projet DMP : vous êtes plutôt James Bond ou Mr Bean ? », et nous avons été plutôt impressionnés, puisque 80% d’entre vous sont des James Bond ! On notera les conseils très avisés de Laeticia en gestion de projet Data : « C’est un projet multi-expertise où il faut une cohésion entre les experts techniques, métiers, juridiques. L’importance du sponsor n’est pas à négliger! ».

 

Pour rappel, (re)découvrez les 7 conseils pour être efficace dans un projet DMP marketing :

 

Conseil n°1 : Avoir un sponsor sur son projet DMP

Il signe pour les livrables, il approuve les paiements et il négocie les jalons. Le sponsor de projet est, en réalité, le patron, il voit comment faire les choses et de quelle façon. Il passe aussi en revue le progrès d’ensemble du projet et sert de source de support s’il y a des conflits.

L’individu qui assume le rôle de sponsor de projet sera responsable de :
• Choisir le chef de projet (ceci peut varier selon que ce soit un projet interne ou externe)
• Établir les objectifs de projet
• Fournir le leadership pour l’ensemble de l’équipe
• Vendre le projet aux parties prenantes
• Résoudre les risques et problèmes cruciaux, si le chef de projet ne peut pas le faire
• S’assurer que le chef de projet communique sur le progrès et adopte la meilleure approche
• S’assurer que l’on fournisse l’approbation pour passer à la phase suivante du projet
• Approuver les changements majeurs
• Potentiellement aider dans l’obtention de ressources de valeur quand le projet en exige
• Assister du chef de projet sur évaluation et les rapports de performance

 

Conseil n°2 : Penser à désigner un interlocuteur référent pour le pilotage de votre projet

La mise en place d’une DMP Marketing nécessite un suivi interne quotidien. Cette personne aura en charge de notamment de faire circuler l’information dans votre organisation, d’assurer le suivi du planning et de garantir que les bonnes personnes soient disponibles lors des étapes clés du déploiement de votre DMP Marketing.

Même si votre prestataire va assurer une grosse partie de la prestation, vous allez être régulièrement sollicité à différents moments du projet, par exemple :
• Les comités de projet visant à assurer un suivi quotidien (va demander la présence de votre chef de projet)
• Les comités de pilotage, permettant de passer en revue les indicateurs de performance du projet et d’ajuster les priorités (demanderont la participation du chef de projet et des responsables impliqués sur le dossier)
• Les comités stratégiques visant à apporter une analyse consolidée des résultats (demanderont la participation du chef de projet et de la direction).

 

Conseil n°3 : Penser à impliquer le département IT dès le départ

Qui n’a jamais vécu la situation « Oui, mais… » ? : vous avez tout prévu, votre projet est sur les rails. Vous allez envoyer des supers emails automatiques le jour de l’anniversaire de chacun de vos clients… seulement voilà. Nico de l’IT vous dit : « Oui mais… je n’ai pas les dates d’anniversaire des clients en BDD, car on ne les collecte pas… » et là vous perdez 1 mois de travail. Si vous aviez impliqué Nico de l’IT dès le début, il aurait pu vous aider à trouver une solution et ne pas perdre de temps.

 

Conseil n°4 : Savoir ce que l’on veut !

C’est tout simplement définir son besoin, et les tactiques pour le servir. Il est primordial de démarrer tout projet Data Driven Marketing par la définition concrète de ses actions marketing. Je veux par exemple envoyer automatiquement un « welcome email » à chaque fois qu’une personne se crée un compte sur mon site e-commerce. Cette tactique sert le besoin d’améliorer ma relation client. Autre exemple : contrôler l’évolution de mon CA en fonction de mes segments de clients, pour gérer plus finement ma stratégie d’acquisition et de fidélisation.

 

Conseil n°5 : Sourcer les données nécessaires à ces actions marketing

Si je veux mettre en place des actions marketing, comme par exemple relancer mes clients inactifs, je vais devoir définir un critère d’inactivité, et sourcer les données clés pour cela. Je vais par exemple considérer comme inactifs les clients de ma base n’ayant pas ouvert mes 5 dernières campagnes emailing ; et j’utiliserai pour cela la donnée du champ « taux d’ouverture ».

 

Conseil n°6 : Faire un diagnostic de tous ses points de contacts avec ses clients/prospects, et vérifier leur conformité avec la CNIL.

Non seulement c’est obligatoire au regard de la loi, mais c’est également nécessaire au regard du respect de mes consommateurs, pour leur proposer une expérience client optimale ! Qui n’a jamais pesté contre une marque après avoir reçu une newsletter alors même qu’aucun consentement n’avait été donné ? C’est assez désagréable. En tant que marque nous nous devons de ne pas adopter ces attitudes qui ne sont pas « user-friendly ». Et bien oui, un sage disait : « ne fais pas à autrui ce que tu n’aimerais pas que l’on te fasse ».

 

Conseil n°7 : Faire un diagnostic de la qualité de ses données et faire des retraitements

Vous avez prévu une campagne SMS auprès de vos clients pour les prochaines soldes et vous avez bien collecté leurs numéros, présents dans votre base de données. Seulement voilà, vous avez un fort taux d’erreur. Vous vous rendez compte que certains numéros ne répondent pas aux normes techniques (comme commencer par +33 par exemple); voire pire, vous voyez « Appelez 06 55 88 99 XX et demandez Martine » dans un des champs de votre base (true story)… là c’est sûr, votre campagne SMS ne peut pas fonctionner !

 

Les 7 conseils évoqués lors de ce test sont mis en pratique lors de notre démarche Data Deep Dive, effectuée avant tout déploiement de Quintessence, notre DMP Marketing. Consultez en exclusivité l’infographie Data Deep Dive pour en savoir plus.

ECRIT PAR | Carine Colson

SIG 2015 : L’information géographique est une approche stratégique d’avenir !

Vivez les meilleurs moments de la conférence SIG 2015 à travers les yeux de Raphaële Payré, notre chef de projet Data et reporter sur cet évènement !

ESRI, maitre dans l’art de rendre les SIG (Système d’Information Géographique) accessibles à tous, nous a proposé cette année une conférence dont le thème phare était la communication.

Lors de l’évènement qui s’est déroulé le 7 et 8 octobre au Palais des congrès de Versailles, nous avons pu notamment assister à des conférences touchant à la problématique du géofencing. Ce domaine du marketing vise à contacter sur son mobile, un potentiel client lorsqu’il pénètre ou qu’il est aux abords d’une zone définie au préalable, par exemple : un centre commercial.

Des acteurs étaient venus nous parler de leur usage des SIG dans ce contexte et de la place que tient la DATA-QUALITY. « Le bon message, au bon moment, via le canal le plus optimum » nous a dit Gregory Menvielle, CEO de SmartNotify. L’usage de l’info trafic fait notamment parti des critères discriminant qu’il utilise pour savoir si un consommateur peut profiter de l’offre proposée ou non. Aux vues de sa localisation actuelle, est-il capable de se rendre au centre commercial effectuant la promotion que nous allons proposer ? Il faut savoir qui ne pas contacter afin de ne pas nuire à la relation client déjà établie.

Il a conclu en nous rappelant que c’était la qualité des données utilisées qui faisait la pertinence des ciblages effectués. C’est la promesse que Camp de Bases fait à chacun de ses clients.

Toujours dans la thématique d’utiliser les SIG pour communiquer mieux, ESRI nous présente son dernier né : AppStudio. Ce module permet d’importer des cartographies réalisées au sein de la suite ArcGIS dans une application native créée pour l’occasion, en quelques clics !

En 5 étapes on obtient le résultat souhaité :

Lors de la création de l’application vous avez la possibilité d’intégrer des widgets, qui viendront faciliter la navigation sur l’application. Une fois celle-ci paramétrée, vous pouvez en télécharger différentes versions : Apple, Android, Desktop, sans avoir à effectuer un seul développement !  La cartographie va pouvoir prendre sa place dans le monde du marketing BtoC avec plus de facilité et pourquoi pas dans Quintessence !

ECRIT PAR | Carine Colson

Pour arriver aux Big Data Marketing, passez par la case Data Quality !

Ces derniers mois la Big Data s’est imposée comme l’un des enjeux majeur du marketing de demain grâce à l’ analyse des comportements : les visites, les contenus lus et partagés, le détail des tickets de caisse, les avis, les retours d’opérations publicitaires etc…

Pour les marketeurs, les bénéfices attendus des Big Data sont désormais clairement identifiées :
• Vision unique du client,
• Mise en place de stratégies cross canal efficaces,
• Optimisation des résultats des campagnes,
• Reporting et datamining précis,
• Réduction des coûts et augmentation du ROI des actions…
>> Pour voir l’infographie sur les bénéfices clients des Big Data Marketing

Avant d’arriver à cette situation enviée par bien des sociétés, certaines étapes opérationnelles sont indispensables pour permettre de manipuler facilement des données fiables et mises à jour :
• Améliorer les données lors des traitements amont
• Corriger les incohérences des informations,
• Eliminer des doublons,
• Eliminer les données irréconciliables,
• Calculer des KPI pertinents…

Transformer la bad data en good data, c’est mettre en oeuvre un projet de « data quality » en mobilisant de nombreuses expertises tout au long de la chaine de la connaissance client.
La data quality impacte, en effet, bien plus que les seuls flux et bases de données : ce sont de nombreux process qu’il faut améliorer, des personnes qu’il faut former, des points de contacts à normaliser, des données à mettre en cohérence… et un long projet qu’il faut gérer pour arriver, in fine, à des traitements automatisés. C’est ce long chemin qui est représenté dans notre dernière infographie « Améliorer la Data Quality pour votre DMP marketing » … et qui a fait l’objet de nombreuses années de R&D par les équipes de Camp de Bases pour arriver à notre solution Data Quality Flow.
>>Cliquez-ici pour savoir comment améliorer la qualité de vos données pour votre DMP Marketing.

Christophe Cousin, Fondateur – Directeur Général de Camp de Bases

ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 10/12

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Cette semaine, nous étions à la remise des Trophées Marketing Client 2012.
L’occasion pour les lauréats, toutes catégories confondues, de rappeler quelques idées fortes :
– Le challenge c’est pas le digital mais la culture client,
– Un client satisfait le dit et un client insatisfait le hurle,
– Le client est ubiquitaire,
– Le SoLoMo est une tendance forte…
Revivez la soirée en consultant les tweets avec le hashtag #TMC2012 !

Bonne « tweetlecture » !

1 La #BigData vient tuer tte la pensée de la moyenne, des segments, soit 95% des théories qui fondent le #CRM, les #BDD … http://ow.ly/g02Tb
2 65% of companies fail to leverage marketing analytics in their #marketing projects http://ow.ly/g0556#Metrics
3 Quand la #data engendre une augmentation des ventes http://ow.ly/g1Xn0 #ciblage
4 2/3% of contacts data changes every month #DataQuality http://ow.ly/fsLQ6 (Our technical solution : http://ow.ly/fsLQ7)
5 Emailing : 25 bonnes pratiques à garder en mémoire ! http://ow.ly/g27uz #Segmentation #Abonnement #Tracking #Split-testing
6 Fragmented world: what two years of traffic #data teaches you about mobile http://ow.ly/g28Jy #TreeMap #Datavis
7 48% des entreprises ne répondent pas aux e-mails envoyés par leurs clients http://ow.ly/g2a5K #Multicanal #B2C #Infographie
8 Quand le #marketing s’inspire des pays émergents… http://ow.ly/g2aKp #FrugalMarketing
9 Le #datamining : des données au savoir http://ow.ly/g06nE #Data
10 63% des ent. pensent pouvoir améliorer la #satisfactionclient grâce à l’ouverture des données http://ow.ly/g2hD0 #OpenData #LivreBlanc

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 19/11

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Cette semaine, quelques sujets à l’honneur chez les twittonautes : les tendances de la Relation Client, les entreprises face au Big Data, le retour en force du SoLoMo … et la difficile éléction du président de l’UMP, mais là, on ne parle plus de datamanagement.

Bonne « tweetlecture » ! 😉

 

1 La relation client doit être pensée comme un produit http://ow.ly/fqNq #CEM #Datamanagement
2 Le design de l’#emailing marketing #mobile, une approche essentielle pour toucher les nouveaux consommateurs http://ow.ly/fsSCp
3 36% des entreprises interrogées st confiantes ds la capacité de leur entreprise à faire face au #BigData http://ow.ly/fqKJr
4 Avis d’expert : La data visualisation au secours des Directions Marketing http://ow.ly/foD1j #Dataviz #Marketeurs
5 Bryan Pearson : « Beaucoup d’entreprises échouent à personnaliser la relation client » http://ow.ly/fsKaNFidélisation #RS
6 La presse peut (et doit) pouvoir s’emparer des données locales http://ow.ly/fsNCg #OpenData #Datajournalisme
7 Seven things I learned about data visualization http://ow.ly/fqGga #Dataviz
8 Les outils puissants sont intéressants en eux-mêmes, mais c’est leur bonne utilisation qui est crucialehttp://ow.ly/fqIH3 #Cross-canal
9 Movember roundup. Data Mining, Visualization and Analysis http://ow.ly/fsH54 #Dataviz #Analytics #Datamining
10 2/3% of contacts data changes every month #DataQuality http://ow.ly/fsLHY #DataQualityFlow http://ow.ly/fsLLG

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ECRIT PAR | Carine Colson

Feuille de Route #10 : CRM Idol, bases de données, salons marketing,…

Déjà l’automne… Et avec lui la multiplication des salons et autres évènements marquants dans notre domaine qui vont afficher les tendances 2013. Le salon du E-commerce passé, on ne parle plus que de cross-canal, multi-canal, conduite du changement pour les directions marketings, utilisation des Big Data, réseaux sociaux et ROI…

Des tendances déjà identifiées par Camp de Bases et que nous aborderons lors de deux Master-class au salon de la VAD et lors d’une conférence au Time2Market !
Un avant-goût avec notre Feuille de Route !

Bonne lecture,

L’équipe de Camp de Bases

Les sujets à consulter en ligne

> La sélection « Twitter » de la semaine…

> Le chiffre à retenir
30 C’est le nombre de sources unifiées dans une base de données marketing unique pour un de nos clients.

> Avis d’expert
5 bonnes raisons d’externaliser sa base de données

> L’actualité de Camp de Bases
Notre aventure CRM Idol
Camp de Bases interviewé par « J’aime les start-ups »

> Agenda
OCTOBRE
> Salon SEARCH 2012 le 18 à Paris
> Salon de la VAD ECOMMERCE du 23 au 25 à Lille
> TIME2MARKET le 30 à Lyon

Pour consulter l’intégralité de la Feuille de Route #10, cliquez ici

Visuel Feuille de Route #10
ECRIT PAR | Carine Colson

Notre aventure CRM Idol

Logo CRM Idol Fin avril, Camp de Bases s’est lancée dans l’aventure CRM Idol 2012. CRM Idol est une sorte de « Pop Idol » mais dans le domaine du CRM.
CRM Idol permet à des petites entreprises, répondant aux critères de sélections, de s’adresser directement à des « influenceurs » dans le domaine du CRM/ SCRM et d’être remarqué.
Camp de Bases a passé avec succès la phase de pré-sélection et fait partie des 60 entreprises sélectionnées pour réaliser une démonstration live de sa solution de gestion de données marketing Quintessence, pendant 45 minutes avec le jury de CRM Idol.

Voici ce que le jury franc et intransigeant de CRM Idol a aimé :

  • L’approche
    • Le fait que toute relation client réussie n’est possible qu’avec des données fiables et accessibles,
    • Répondant aux besoins d’autonomie des directions marketings : disponibilité des données et simplification de la gestion des données prospects et clients.
  • Le positionnement
    • Clair et convaincant sur un créneau porteur lié au traitement de la donnée (data quality, utilisation de la connaissance campagne pour améliorer la connaissance client,…)
  • La solution
    • Une interface utilisateur agréable et simple à utiliser,
    • Elle permet d’accéder rapidement aux données, de comprendre la base, d’élaborer des actions marketing hyper ciblées grâce aux données consolidées, de suivre les résultats de campagnes et d’évaluer leurs réussites via les tableaux de bords,
  • Les résultats obtenus par certains de nos clients grâce à l’utilisation de Quintessence
    • Réduction des emails envoyés en erreur pour améliorer la délivrabilité : – 64 %
    • Réduction des désabonnements et les plaintes pour améliorer l’e-réputation : – 44 %
    • Amélioration du taux d’ouverture des newsletters : + 376 %

Suite à cette étape Camp de Bases est arrivée demi-finaliste !
Nous souhaitons maintenant bonne chance aux candidats restants….et forts de cette première expérience, nous espérons gagner en 2013 !

Lire l’intégralité de la review

ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection « tweets » de la semaine du 24/09

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

Cette semaine, les twitonnautes ont gazouillé sur l’après salon E-Commerce : Marketing digital, relation client, f-commerce, m-commerce, Big Data…Nous savons que ça vous intéresse mais nous avons ajouté aussi quelques tweets spécialisés… On vous laisse découvrir, bonne lecture !

1 75% des personnes interrogées ne mesurent pas le #ROI de leurs programmes sociaux http://ow.ly/e0hb1 #Marketing
2 Le Big Data : un cadeau empoisonné pour les Data Miners? http://ow.ly/e299y #BigData #Dataminers
3 Quelles pistes suivre pour la version 2 de l’Open Data en France ? (Partie 1) http://ow.ly/e1XWQ#OpenData #Infographie
4 10 Places for Market Researchers to Learn about Data Visualization http://ow.ly/dQX4f #Dataviz #Tools
5 Les réseaux sociaux, nouveau mirage pour les responsables marketing ? http://ow.ly/dRlAH #RS #Marketing
6 Plus de la moitié des projets #BigData concernant l’analyse financière (58%) et la connaissance client (53%) http://ow.ly/dReUv
7 Les facteurs principaux de réussite d’une opération d’emailing sont à 69% la qualité de la base de données http://ow.ly/dY1Bq#Dataquality
8 The most important thing to remember is that whether your #data is big or small, it’s the correct analysis that counts. http://ow.ly/e26zI
9 7 à 8% de hausse du budget #marketing ds les 12 prochains mois c’est 2 à 3 fois plus que les budgets #DSI http://ow.ly/e0S0W #Budgets
10 Selon IDC, l’humanité produit aujourd’hui en 2j autant de #données qu’elle en a produites de ses origines jusqu’à 2003 http://ow.ly/e0mhO

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ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases interviewé par jaimelesstartups.fr !

jaimelesstartups.fr, ce sont des passionnés de création, de business et d’entrepreneuriat. Ils ont ouvert en janvier 2012 ce site pour faire connaître les startups en France et favoriser les échanges entre les porteurs de projet, des investisseurs potentiels et tous les connaisseurs qui peuvent s’exprimer librement sur leur site.

En voici un premier extrait, le reste est à lire sur leur site !

 » Une relation durable ça s’entretient ! Et dans nos sociétés hyper-connectées, ça se traduit par une pléthore d’informations.
Christophe, Philippe, Cyril et Nadia ont décidé de mettre leur expertise du datamanagement au service de la relation-client en créant Camp de Bases et une solution innovante baptisée Quintessence. Entre missions de conseil et gestion SaaS de vos données marketing, nos 4 professionnels chevronnés font tout pour simplifier le travail des entreprises.

Que proposez-vous ?
La mission de Camp de Bases est d‘optimiser les stratégies de marketing relationnel de nos clients, grâce à :
– Des missions de conseil métier
– Des solutions techniques pensées par et pour des marketeurs :

  • Data Quality Flow pour améliorer les data et supprimer les doublons,
  • Un Datamart pour regrouper la connaissance client dans une base dédiée au marketing multicanal,
  • Quintessence pour exploiter les données, segmenter, cibler et analyser les actions multicanal.

Comment avez-vous eu l’idée ?
L’idée est née d’un constat. Toute l’équipe travaille ensemble depuis plus de 10 ans dans le domaine du datamanagement (gestion et exploitation de données à travers la data quality, la connaissance client, la connaissance campagnes,…) et nous avons constaté que les best practices en matière de marketing relationnel et cross-canal étaient rarement respectées alors qu’elles sont pourtant stratégiques. Ce qui est encore plus vrai aujourd’hui en période de crise où les budgets informatiques, marketing etc,..sont réduits.

>>> Lire la suite

 

ECRIT PAR | Carine Colson

Feuille de Route #8 : Camp de Bases lance ses missions « Commando »

Avis d’Expert // 3 Juillet 2012

Ces missions de conseil permettent d’aborder tous les sujets de fond : Plan Marketing Relationnel, Data Quality, base de données unique, process, organisation, architecture technique…
Généralement, ces missions nécessitent entre 10 et 20 jours de travail d’un consultant, pour des budgets qui peuvent être difficiles à financer en ces temps de restriction budgétaire.
Pourtant, les besoins d’optimiser le marketing relationnel restent d’actualité, voire même stratégiques !

Camp de Bases a donc décider d’innover en lançant les missions « Commando » conçues avec la complicité de nos clients !

Ces missions s’organisent autour de 3 étapes :
1) L’audit de l’existant et une série d’interviews menées en 1 ou 2 journées.
2) Une réunion de travail d’une demi-journée durant laquelle sont présentées une « photo de l’existant » et la situation cible visée, détaillées sur tous les axes évoqués plus haut.
3) Une autre réunion de travail pour décrire les grands scénarios méthodologiques et budgétaires pour accéder à cette vision cible. Grâce aux précédentes missions déjà menées, Camp de Bases garantit des recommandations à la fois très personnalisées et exploitant au mieux les best practices du marché.

Et ça coûte combien ?
Ces interventions sont budgétées entre 7.500 et 10.000 euros avec des modalités de paiement très innovantes, elles aussi :
– Camp de Bases prend à sa charge 50% du budget, si la mise en œuvre du projet nous est confiée,
– Dans le cas contraire, par exemple avec une mise en œuvre avec les équipes internes, 100% du budget est facturé,
– Si vous êtes déçu par notre intervention, c’est gratuit !

Mais il y a peu de risque puisque cela n’est jamais arrivé en 10 ans. Au contraire, nos clients nous confient dans 90% des cas, tout ou partie de la poursuite du projet. C’est pour cela que nous sommes si confiants dans ce type d’approche… et dans les résultats que vous obtiendrez à court terme !

Christophe Cousin

Les autres sujets de la feuille de route à consulter en ligne:

> Le chiffre à retenir
300 000 (doublons identifiés)

> 2 ressources gratuites pour optimiser votre marketing relationnel
Téléchargez le livre Blanc & Consultez l’infographie #3

> Evènement
05/07 Camp de Bases au Visual Decision Forum 2012

> Les mots clés de nos articles « coup de coeur »
Dataquality – Dataviz – Marketing intelligent – Données intelligentes – SoLoMo
 Vignette Feuille de Route 8