ECRIT PAR | Muriel Glatin

5 (très) bonnes raisons d’adopter une CUSTOMER DATA PLATFORM pour votre stratégie marketing

L’an passé a été trusté par le sujet de la DMP. Aujourd’hui, un nouvel acronyme commence à prendre position dans le landerneau du Data Marketing : CDP, comme Customer Data Platform. Mais quelle solution de gestion de données privilégier pour une direction marketing : CDP ou DMP ? Quelle différence entre les 2 solutions ? Dois-je faire migrer ma DMP vers cette nouvelle solution ? Toutes ces questions interpellent les marketeurs. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons listé les 5 points clés sur lesquels vous appuyer pour faire votre choix.

Les différences entre Data Management Platform et Customer Data Platform ne sont pas toujours très clairement mises en lumière. Certainement parce que ces deux outils possèdent en apparence des fonctions assez proches : ils assurent la gestion de données client, facilitent le travail des équipes marketing et vous dressent un portrait plus détaillé de votre clientèle pour une communication ciblée. Au-delà de ce constat de base, les caractéristiques de chacun diffèrent pourtant assez largement.

Privilégier l’option CDP parce que… Raison n°1 : vous collectez des données en provenance de plusieurs de sources différentes

Votre activité associe site e-commerce, magasins physiques et centres d’appels ? Vos données sont dispersées en silo dans l’entreprise ? Si vous répondez positivement à l’une de ces questions, la CDP correspond à vos besoins !

Alors que la DMP source des données issues uniquement de la navigation web de vos internautes, la CDP considère toutes sortes de données, anonymes comme nominatives. En permettant l’unification de toutes vos sources de collecte dans une même plateforme de données, la CDP permet une véritable lecture à 360° de la connaissance de vos clients.

Privilégier l’option CDP parce que… Raison n°2 : vous avez des problèmes de qualité de données

La CDP intègre un module de data quality afin d’éliminer les doublons, les incohérences et les erreurs qui polluent votre base de données. Autre point fort, cette solution mise sur les first party data, c’est-à-dire les données que vous avez collectées. Ces dernières sont généralement de bien meilleure qualité que les third party data, fournies par les prestataires et largement employées par les DMP.

Privilégier l’option CDP parce que… Raison n°3 : vous souhaitez développer une communication cross-canal fluide et cohérente auprès de votre public

Alors que la DMP est axée sur la publicité en ligne et le ciblage du consommateur en temps réel, la CDP prend en charge la gestion de campagnes cross-canal destinées à convertir et à engager les clients de la marque. En d’autres termes, une CDP peut vous permettre de dépasser le stade de la conquête client, but premier des DMP, pour s’engager vers sa fidélisation, en usant des meilleurs points de contact à votre disposition. Par ailleurs, le système n’est pas fermé et vous pouvez très facilement exporter vos données vers d’autres systèmes en cas de besoin.

Privilégier l’option CDP parce que…Raison n°4 : vous souhaitez pouvoir appliquer la puissance de la data science

La CDP mise sur des données de qualité, réunifiées pour créer une vue unique et historisée de chaque client. Un module de data science permet d’enrichir ces données brutes avec des modèles prédictifs. La DMP, elle, fonctionne différemment, en étiquetant chaque consommateur et en l’intégrant dans l’un des profils types répertorié par la base. La CDP permet donc une approche nouvelle de la personnalisation, voire de l’individualisation, plus perspicace et intuitive, au service des besoins marketing.

Privilégier l’option CDP parce que… Raison n°5 : vous voulez rendre plus agile votre équipe marketing

L’autre point fort d’une solution CDP comme Quintessence est d’offrir à vos équipes le moyen de gérer facilement et en toute autonomie le capital data marketing. C’est lui qui décide quelles informations doivent être privilégiées et comment elles vont être utilisées. Les interfaces donnent accès à des segments complexes pour une plus grande agilité des campagnes. En quelques mots, la CDP permet de faciliter le travail de vos équipes et de changer d’échelle dans votre stratégie de marketing client.

Il est probable que vous cumuliez plusieurs de ces bonnes raisons ? Si vous souhaitez en parler, partager des retours d’expériences d’autres annonceurs, ou participer à une démo de CDP, vous pouvez me joindre sur mon compte Linkedin. A très vite, Muriel

ECRIT PAR | Pauline Gilles

Mieux qu’une DMP ? Une CDP !

L’histoire de l’informatique est remplie de concepts qui ont parfois précédé les besoins terrain. C’est exactement l’inverse pour les CDP « Customer Data Platform ». Sous ce nouvel acronyme se cache une solution qui répond parfaitement aux attentes quotidiennes des marketeurs à condition de respecter 5 facteurs clés de succès.

Une CDP : pour qui ? les équipes marketing cross-canal

Une Customer Data Platform est un formidable outil pour les marketeurs dont :

  • Les données nominatives et anonymes (autrement dit CRM et cookies) des clients sont dans des silos
  • Les data sont de mauvaise qualité (doublons, incohérences, erreurs…)
  • La vision unique du client est nécessaire pour personnaliser des campagnes & l’expérience client, faire des études, calculer des modèles prédictifs, produire des reportings, optimiser les achats publicitaires…

 

 Une CDP : c’est quoi ? un hub intelligent pour une vision 360°

De façon synthétique, une CDP s’organise autour de plusieurs modules :

  •  Un système de réunification des différentes sources de données, de data quality et de création d’une vue unique et historisée de chaque profil
  • Un système de stockage, de sauvegarde et de purge
  •  Un module de data science pour enrichir les données brutes avec des modèles prédicitifs
  •  Une interface de segmentation et de pilotage des exports vers les différents systèmes exploitant les données.

Une CDP est donc un véritable hub de données marketing alimenté par des données en silos et irrigant votre écosystème « Martech ».

Inversement, une CDP n’est pas une DMP (à l’origine uniquement centrée sur les cookies), ni un CRM (qui n’a pas pour rôle d’unifier des silos), ni encore un data lake (qui ne traite pas les données).

 Une CDP : comment ? 5 facteurs clés du succès

Avec déjà plus de 25 projets mis en production, nous pouvons d’ores et déjà identifier quelques facteurs clés du succès :

1. Piloter le projet par les scénarii d’usages marketing. Concrètement il s’agit de hiérarchiser les attentes du métier, dans le cadre d’un lotissement piloté lui par les contraintes de l’éco système IT (et donc de la DSI).

2. Traduire les règles métier dans les chaines de traitements des données (déduplication, calcul des indicateurs, modèles prédictifs, purge…) et dans le respect de la réglementation européenne à venir.

3. Intégrer des algorithmes prédictifs faits sur mesure

4. Permettre à l’équipe Marketing / CRM / digitale de faire des segments complexes en totale agilité grâce à une interface 100% graphique.

5. Faire preuve de beaucoup de pédagogie, formation, accompagnement car le concept de CDP « désilote » l’entreprise et donc change son organisation.

En résumé, quatre dimensions sont nécessaires pour votre projet CDP : marketing, technique, juridique et RH / organisation.

 

Autant d’expertises présentes chez Camp de Bases qui ont permis des business cases réussis que nous serons ravis de vous détailler autour d’un café ! Contactez-nous !

ECRIT PAR | Pauline Gilles

Le Hubday : C’est parti !

 

 

Aujourd’hui se tient l’événement à ne pas rater du Hub Institute ; le Hubday Future of Data, CRM & Programmatic au Medef.

Lors de cette conférence 35 intervenants seront présents afin d’échanger sur les tendances, présenter les meilleures innovations ainsi que des cas d’applications concrets et partager les best-practices de leurs secteurs.

Maral Zakarian (Samsung) et Christophe Cousin (Camp de Bases) interviendront au Hubday Future of Data, CRM & Programmatic afin d’échanger sur le thème de la Customer Data Platform de 11h45 à 12h !

Pour suivre en live cet événement phare du secteur de la Data, c’est par ici !


 

ECRIT PAR | Morgane Mouly

THEN16 : les 4 tendances Data & Marketing à retenir

 

muriel

Découvrez les 4 tendances Data&Marketing relevées par Muriel Glatin dans une tribune du Petit Web :

La convention &THEN16 qui se tenait cette année à Los Angeles est l’occasion de faire un point sur les tendances du Data-driven Marketing, avec un thème : « The Science of Creavity ». On ne vient pas à &THEN16 pour découvrir des technologies, mais pour comprendre comment les outils et la data doivent servir le marketing client, plus que jamais au cœur des priorités de la fonction marketing. L’édition 2016 aura par ailleurs été marquée par la présence des acteurs du social, Twitter et Facebook en tête. Social CRM et dispositifs mobiles ont été à l’ordre du jour de nombreuses conférences et des témoignages de Nespresso, Philips ou Lexus.

Une priorité : les Millenials 

Les Millenials sont déjà sur le marché du travail et de la consommation (80M aux US), et, surtout, ils ne sont plus si jeunes (27 ans en moyenne). Cette génération, la plus éduquée qu’il y ait jamais eu, se démarque surtout par sa relation aux marques  : le rapport de force Marque-Consommateurs se renverse. Il est urgent d’intégrer le sujet à l’ordre du jour des plans marketing client 2017…

Une injonction : l’empathie

Plus d’une dizaine de fois le mot « empathy » revient dans les interventions. Le marketer est aujourd’hui immergé dans un quotidien dominé par la technologie (quelle plateforme dois-je choisir ?) et l’obsession des KPIs (combien de clicks sur cette campagne ?). Le risque grandit de se déconnecter de ses vrais consommateurs. Réinjecter du sens et de l’usage passe par une prise de recul. Beth Comstock, la Vice-Chair de GE, préconise du temps d’observation. Data Marketer, expérimentez le « Vis ma vie de client » !

Une mission : transformer la Data en Insights

La question de la valorisation des données est tranchée : il ne s’agit pas uniquement de l’exploiter à des fins de marketing opérationnel, mais d’exploiter toute l’information pour en tirer de la compréhension profonde des clients (« Deep Customer Knowledge ») et alimenter les équipes produits et créatifs de cette connaissance. Pas si évident, car il ne s’agit pas juste de produire des tableaux de chiffres. Data Marketer, redécouvrez les études…

Une attente client : « Show me that you know me « 

Les consommateurs admettent que leurs comportements soient trackés et analysés ; ils partagent même volontairement leurs données… si elles servent  proposer des services et des messages ultra-personnalisés. Il ne s’agit plus de décliner un message selon quelques segments de clients, de servir des messages dérivés sur le seul champ du prénom, mais d’envoyer des messages individualisés et en temps réel. La technologie le permet désormais. Les références clients présentées sont bluffantes. La campagne « Wherever you are » de Zalando et Topshop a été déclinée en 60.000 versions…

 

Muriel Glatin

ECRIT PAR | Morgane Mouly

&THEN 16, le meilleur du Data Driven Marketing

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Après 3 jours de rencontres d’experts, keynotes, feedbacks d’expériences, démonstrations, témoignages clients… Muriel Glatin et Christophe Cousin sont de retour.

Découvrez le meilleur du salon &THEN 16 organisé par la DMA (Data Marketing Association) dans leur vidéo de restitution.

Au programme, 3 faits marquants décortiqués en 2 minutes 30 : « Marketeurs, soyez empathiques ! », « Urgence Millenials », et « Passez au Data Driven CX »

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter l’équipe Webedia Data Services (contact-data@webedia-group.com ) !

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Les offres Data Services : Il est temps de construire son PMR 2017 !

PMR

Qu’est ce que le PMR ?

Pierre angulaire de toute stratégie marketing, Le Plan Marketing Relationnel (PMR) permet aux marques d’organiser et structurer le dialogue avec leurs clients et prospects.

En prenant en compte divers éléments comme la multiplicité des profils clients, les actualités de marque, les marronniers, les temps forts des clients, et toutes les informations nécessaires ; les marques construisent des scénarii manuels et automatiques de campagnes pour architecturer le dialogue avec leurs clients et prospects.

Toute marque ayant une stratégie relationnelle commence par préparer son PMR en fin d’année.

 

Est-ce fait pour vous ?

  • Vous bénéficiez de multiples occasions de prendre la parole ?
  • Vous voulez vous adresser de manière différente selon votre typologie de clients ?
  • Vos objectifs de conversion et de rétention vous obligent à vous concentrer sur les actions les plus créatrices de revenus ?

Si vous répondez par l’affirmative, le PMR 2017 by Webedia Data Services est fait pour vous !

 

Les équipes Data Services accompagnent les Responsables Marketing, CRM, et Digital dans l’élaboration de leur PMR, et leur livrent en un mois leur Plan de contact complet ainsi qu’une expression des besoins techniques pour le mettre en place. Beauté.fr, Elle&Vire, SNCF, ou La Maison Du Whisky ont déjà mis en œuvre leur PMR avec Webedia Data Services.

 

Vous besoin rapidement de mettre en place votre PMR pour 2017 et d’être accompagné dans votre stratégie ?

N’hésitez pas à contacter les équipes Webedia Data Services (contact-data@webedia-group.com) pour en savoir plus.

Voir l’offre complète

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Charte Éthique et Privacy

Impliquée depuis sa création dans la sécurité des données personnelles et le respect de la vie privée ; Webedia Data Services by Camp de Bases publie sa charte Éthique et Privacy.

La société entend promouvoir une démarche « éthique, de conformité et de sécurité » lors de l’utilisation de QUINTESSENCE, sa solution multicanale de gestion de données marketing.

 

Webedia Data Services by Camp de Bases s’engage dans plusieurs axes dont :

  • Se comporter de façon professionnelle et responsable;
  • Respecter les réglementations et lois applicables (loi Informatique et Libertés CNIL du 6 janvier 1978 – LCEN du 21 juin 2004 – Règlement Européen du 27/04/2016) et ainsi que les règles de déontologie professionnelle (La Charte Déontologique du  SNCD);
  • Traiter de façon confidentielle toute information qualifiée comme telle et confiée par ses Clients QUINTESSENCE;
  • Permettre à son Client de garder la maîtrise de l’outil QUINTESSENCE pour le traitement de ses données;
  • Garantir la transparence des traitements de données;
  • Limiter les risques d’impacts sur la vie privée, les droits et libertés des personnes liés aux traitements de données tels que par exemple les risques d’exclusion ou de discrimination;
  • Promouvoir le respect de la présente Charte auprès de ses Clients QUINTESSENCE

 

Voir le document complet Charte Ethique et Privacy

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Data Marketing Paris : collectez, activez, fidélisez !

Data marketing Paris, temps fort incontournable de cette rentrée MADE IN DATA se déroulera mercredi 12 et jeudi 13 octobre aux salons de l’Aveyron à Paris.

Au programme ? Plus de 50 icônes du marketing présentes à la tribune de ce congrès d’exception et plus de 30 leaders de l’intelligence data qui nous inviteront à découvrir les technologies et solutions qui influenceront demain les stratégies des marques. Entre retours d’expériences, ateliers pratiques, networking et keynotes emblématiques, l’équipe du congrès invite les décideurs de la filière à vivre une expérience exclusive dans le futur de ce marketing réinventé.

Christophe Cousin interviendra lors d’une keynote le jeudi 13 à 10h, et démontrera les effets d’un marketing piloté par les données clients. La data, clé de la personnalisation, est primordiale dans toute stratégie relationnelle, mais il convient de savoir l’organiser pour l’utiliser et améliorer ses campagnes marketing. Avec une stratégie Data Driven; collectez, activez, fidélisez !

Découvrir le programme de l’événement

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE – Congrès FAN 2014 : 20/11/2014

Christophe Cousin, expert en (Big) Data marketing, fondateur de Camp de Bases et co-créateur du club « Big Data, Smart data  » de l’Adetem interviendra lors d’une conférence au Congrès FAN 2014. Congrès national qui se tiendra le jeudi 20 novembre aux docks d’Aubervilliers.

« FAN 2014 est une journée entièrement dédiée à la Transformation Numérique pour mieux comprendre et anticiper les nouveaux usages qui en résulteront. Cet événement réunit les professionnels du numérique et les décideurs recherchant une meilleure compréhension des thématiques liées à la gouvernance de l’information numérique. C’est l’occasion pour tous les porteurs de projets de mieux connaitre les solutions disponibles dans une approche directe et conviviale. »

Christophe Cousin prendra la parole lors d’une conférence : »Marketing, CRM, Ventes : comment valoriser au mieux des contenus existants ? » aux côtés de François-Régis Chaumartin de Proxem et Yann Gourvennec de Visionnary Marketing.

>>> En savoir plus sur la conférence et l’évènement

Cette journée est « co-construite » avec les partenaires, les adhérents de l’Aproged et les Sponsors.

ECRIT PAR | Carine Colson

Simplifiez-vous la gestion de vos données marketing avec Quintessence !

Camp de Bases lance Quintessence, une solution de gestion de données de marketing en mode SaaS, à destination des directions marketing.

« Les données client sont de plus en plus nombreuses et au cœur de la stratégie relationnelle des annonceurs. Il est pourtant rare que les directions marketing puissent exploiter facilement ces informations que ce soit pour mieux connaitre leurs clients ou faire des actions multicanal. Face à ce constat métier, Camp de Bases propose une réponse simple et opérationnelle avec Quintessence » déclare Christophe COUSIN, Fondateur et Directeur Général de Camp de Bases.

Quintessence est une offre packagée, organisée autour de 4 offres :

1 – Du conseil en amont pour sourcer les données : pour répertorier, sélectionner, exploiter les données issues des différentes sources, qui ne se « parlent pas ». Ces informations peuvent être présentes dans le système d’information de l’entreprise (achat, CRM, service client…), sur le web (inscription à des newsletters…), et dans les outils de gestion de campagnes (clicks, retours, coupons…).

2 – La création d’une base de contacts marketing unique.
Cette base est alimentée par des flux réalisés sur mesure et avec des connecteurs pré développés. Les données sont transcodées, nettoyées, dédupliquées et enrichies.

3 – Une application web de datamanagement, permet aux directions marketing de :

  • Disposer de tableaux de bord synthétiques sur la base de données
  • Explorer la base pour en comprendre son contenu,
  • Créer des segments en quelques clics et faire du profiling,
  • Préparer des actions marketing grâce à un outil de ciblage intuitif.

« Nous avons conçu une application web ergonomique, intuitive et visuelle. La représentation graphique de la base et le « drag and drop » facilitent l’appropriation des données et permettent aux équipes marketing ou études de rester concentrées sur leur métier. » déclare Nadia BELNET, Directrice Associée de Camp de Bases.

4 – L’hébergement et l’administration en mode SaaS sont assurés par les experts de Camp de Bases. Cette prestation de running inclut l’hébergement de la base dans un data center sécurisé, la surveillance des données, l’administration de la base, les traitements et un accompagnement client.

Pour en savoir plus et découvrir les éléments différenciant, la cible et le modèle économique de Quintessence, téléchargez le Communiqué de Presse.

Contact : Carine Colson
carine.colson@campdebases.com ou communiquepresse@campdebases.com

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