ECRIT PAR | Morgane Mouly

Les 3 actions à ne pas faire si vous aimez vos clients

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C’est la Saint Valentin, l’heure de déclarer votre amour à vos client ! Et qui dit amour, dit empathie. L’empathie est un réel sujet, sa définition désigne « la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances ». Tout marketeur se doit d’être empathique, c’est-à-dire de se mettre à la place de sa cible pour mieux dialoguer avec elle, et satisfaire ses besoins. De manière générale, on passe d’un marketing « product-centric » à un marketing « customer-centric ».

 

Voici les 3 actions à ne pas faire si vous aimez vos clients et avez une stratégie « customer-centric » :

 

  • Récolter des données sur ses clients et les stocker dans les bases différentes

Collecter des données sur ses clients et ses prospects, oui ; mais de manière unifiée ! Rien ne sert de collecter des données sur tous les points de contacts avec ses clients (magasin, site web, page facebook…) si les données sont stockées dans des bases de données différentes et non unifiées par la suite. Quelle déception pour un client de devoir donner ses coordonnées en magasin lors de la création d’une carte de fidélité, et de devoir à nouveau donner ses coordonnées sur le site web de la marque lors d’un achat.

 

  • Parler à tous ses clients de la même manière

On ne le dira jamais assez : il faut personnaliser ses communications. On ne parlera pas de la même manière à un prospect, un client inactif, ou un client fidèle. De plus, on s’adaptera aux profils des clients et de leurs goûts et besoins. Selon l’étude de l’Observatoire BVA pour Élu Service Client de l’Année, 86% des consommateurs souhaitent des échanges et contacts personnalisés avec les marques.

 

  • Créer un dialogue unilatéral vers ses clients

Par définition, un dialogue signifie qu’il y a un échange de communications dans les deux sens. Ne pas tenir compte des préférences et déclarations de ses clients est une erreur. Au niveau de l’emailing, on peut par exemple agir en demandant explicitement à ses contacts désabonnés ou non-ouvreurs ce qu’ils préféreraient avoir comme contenu, plutôt que de continuer à les spammer avec du contenu non adéquat.

 

L’empathie, c’est à dire se mettre à la place de ses clients ; est une notion clé en Marketing et stratégie relationnelle. Il reste cependant difficile d’architecturer le dialogue avec ses clients et prospects en prenant en compte divers éléments comme la multiplicité des profils clients, les actualités de sa marque, les marronniers, les temps forts des clients, etc. Le plan Marketing Relationnel (PMR), pierre angulaire de toute stratégie marketing, permet de répondre à ce besoin.

ECRIT PAR | Morgane Mouly

#CRMMeetings : Webedia Data Services à Cannes !

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Le groupe Webedia est cette année représenté par Webedia Data Services et Edit Place au salon Customer Relationships & Marketing Meetings à Cannes.

Pour parler relation et connaissance client, Data-driven Marketing, Data Management Platform (DMP), gestion de campagnes emailing, ou Plan relationnel pour 2017; rendez-vous au stand E44-E46 et rencontrez Christophe, Muriel, Vincent, et Mathis.

L’équipe Webedia Data Services sera ravie de vous rencontrer et répondre à vos interrogations !

ECRIT PAR | Carine Colson

[Infographie] Construisez votre Data Driven Marketing en 5 étapes !

Annoncée depuis des années, la convergence des données marketing, publicitaires et digitales est désormais une réalité.

Grâce à elle, les stratégies « Data Driven » permettent une relation personnalisée, prédictive et cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Bolero et Camp de Bases allient leurs expertises pour vous assister de l’acquisition à la fidélisation à 360° de vos clients.


>>> Téléchargez l’infographie « Construisez votre Data Driven Marketing en 5 étapes »

ECRIT PAR | Carine Colson

Pour arriver aux Big Data Marketing, passez par la case Data Quality !

Ces derniers mois la Big Data s’est imposée comme l’un des enjeux majeur du marketing de demain grâce à l’ analyse des comportements : les visites, les contenus lus et partagés, le détail des tickets de caisse, les avis, les retours d’opérations publicitaires etc…

Pour les marketeurs, les bénéfices attendus des Big Data sont désormais clairement identifiées :
• Vision unique du client,
• Mise en place de stratégies cross canal efficaces,
• Optimisation des résultats des campagnes,
• Reporting et datamining précis,
• Réduction des coûts et augmentation du ROI des actions…
>> Pour voir l’infographie sur les bénéfices clients des Big Data Marketing

Avant d’arriver à cette situation enviée par bien des sociétés, certaines étapes opérationnelles sont indispensables pour permettre de manipuler facilement des données fiables et mises à jour :
• Améliorer les données lors des traitements amont
• Corriger les incohérences des informations,
• Eliminer des doublons,
• Eliminer les données irréconciliables,
• Calculer des KPI pertinents…

Transformer la bad data en good data, c’est mettre en oeuvre un projet de « data quality » en mobilisant de nombreuses expertises tout au long de la chaine de la connaissance client.
La data quality impacte, en effet, bien plus que les seuls flux et bases de données : ce sont de nombreux process qu’il faut améliorer, des personnes qu’il faut former, des points de contacts à normaliser, des données à mettre en cohérence… et un long projet qu’il faut gérer pour arriver, in fine, à des traitements automatisés. C’est ce long chemin qui est représenté dans notre dernière infographie « Améliorer la Data Quality pour votre DMP marketing » … et qui a fait l’objet de nombreuses années de R&D par les équipes de Camp de Bases pour arriver à notre solution Data Quality Flow.
>>Cliquez-ici pour savoir comment améliorer la qualité de vos données pour votre DMP Marketing.

Christophe Cousin, Fondateur – Directeur Général de Camp de Bases

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 02/12 – Quels sont les nouveaux scénarios de valorisation de vos données marketing ? – Adetem

logo Adetem Avec de plus en plus de données et de plus en plus de canaux et d’interactions, les marketeurs ont le champ libre pour tester de nouveaux scénarios d’usages et de valorisation des données marketing.

Nous ferons le point en moins de deux heures sur les tendances en cours et les best practices autour de de 3 grands thèmes : la connaissance client, l’expérience client et le géomarketing.

Cet événement est organisé dans le cadre du Club « Big Data, Smart Data » de l’Adetem.
Il sera animé par Christophe COUSIN, Président Directeur Général de Camp de Bases et Vincent FOURNOUT, Directeur Associé de Message Business, tous deux co-présidents de ce club.

>>> Découvrir les intervenants et le programme détaillé.

>>> S’inscrire !

ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 07/01…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Deuxième semaine de l’année et déjà il semblerait que 2013 soit l’année de la data : Big Data, Bad Data, Open Data, Dataviz, Database, Data quality, Datamart, Data marketing,…
La data est au coeur des préoccupations et des organisations, ne passez pas à côté !

1 Les différents segments du #Bigdata varient entre 21,1% et 53,4% de croissance. #AnalyseDonnées #Penurie http://ow.ly/gGOvo #IDC
2 Les données, puissance du futur http://ow.ly/gCZu3 #Data
3 Infographic: #BigData Brings #Marketing Big Numbers http://ow.ly/gETg2 Src @mktgtechblog
4 #Infographie : 25 prédictions d’experts pour 2013 http://ow.ly/gCNDC #Marketing #Email #Cross-canal #Automation
5 Les entreprises […] sont aveugles sans #connaissanceclient, […] fragilisées, sans stratégie CEM et sans #BDD http://ow.ly/gEOiw
6 La data rendue utilisable par la visualisation http://ow.ly/gBavJ #CMO #Dataviz #Data
7 43% des cadres et DSI ont déjà créé de nouvelles sources de revenus grâce à l’utilisation de #données #BigData http://ow.ly/gANCw
8 Le trafic métro et RER 2011 en une dataviz http://ow.ly/gBbUc #Dataviz
9 Les entreprises qui utilisent des outils d’analyse pr les #BigData ont amélioré leurs perfs de 26 % en moyenne http://ow.ly/gEP5M
10 Jer Thorp: Data and oil http://ow.ly/gEOBD#Data #Art #Culture

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 24/12…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Dernière semaine de l’année, l’occasion pour nous de vous communiquer les trois thématiques les plus cliquées dans nos tweetletters :

  • A 29% les sujets liés au Marketing : Fonctions marketing, Marketing relationnel, Marketing Digital, Marketing & Réseaux sociaux, Connaissance Client,…
  • A 17%, la #Datavision : Infographies, techniques, outils, exemples…,
  • A 10%, les articles traitants de stratégies cross-canal, multi-canal ou trans-canal : Méthodologie, exemples de stratégies, chiffres,…

Bonne dernière « tweetlecture » 2012 et bonnes fêtes de fin d’année !

1 2012 in Data Visualization http://ow.ly/ggiyK #Dataviz
2 « Pour gérer ce trop-plein d’informations, on doit se fier à son intuition » http://ow.ly/g9P5L #BigData
3 #E-mail #B2B : le comportement des professionnels face aux messages en 2012 http://ow.ly/gmgk5
4 Rappel : #DataMarketing : Six experts donnent leurs visions http://ow.ly/gmj8W #DataQuality #BigData #ConnaissanceClient
5 Les 12 tweets qui ont marqué 2012 http://ow.ly/gbFjG
6 O3 : Optimisez vos Organisation & Outils pour répondre aux enjeux du Marketing #multicanal ! http://ow.ly/ffaJf
7 Chuck Hollis (EMC) : « 2013 s’annonce chargée en incertitudes » http://ow.ly/gm6hr #IT #Data #DSI
8 Rendre les données compréhensibles http://ow.ly/gmjHd #Dataviz #Infographies #Ressources
9 34% des professionnels du #marketing ont généré des leads via le micro-blogging http://ow.ly/gmjq2 #Chiffres #Twitter
10 10 significant visualisation developments: July to December 2012 http://ow.ly/gmkVg#Dataviz

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 17/12…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Dernière semaine avant les fêtes de Noël, l’occasion pour tout
internaute de voir apparaître de la (Big) Data thématique :

  • A 44%, les cravates sont les cadeaux qui déçoivent le plus (Src Ifop),
  • 1,26 millions de lettres envoyées au Père Noël
    (Src La Poste),
  • Au Royaume-Uni, 20% des ventes en ligne se feront sur la période de Noël (Src Pure360),
  • 40 000 tonnes de chocolat consommés pendant les fêtes en France (Src Rungis)…

A notre tour de partager quelques chiffres avec vous,… plus orientés #Datamanagement 😉

Bonne « tweetlecture » !

1 Les #marketeurs cherchent à tirer parti de la masse de #données sociales dispo afin de mieux comprendre leurs clients. http://ow.ly/gbCDQ
2 50 % des répondants ont dit qu’ils n’avaient pas encore conscience de la valeur du #ROI dans le #marketing automatisé http://ow.ly/gbypa
3 « La performance du marketing sur les réseaux sociaux repose sur la #connaissanceclient et la #segmentation de la #data » http://ow.ly/gbyAS
4 A 46%, l’intégration des données clients a émergé comme LE défi marketing par email en 2013 http://ow.ly/g9J8T #Etude #Data
5 The 6 themes in data visualization http://ow.ly/g9nUG #Dataviz
6 19% des revenus d’une société sont compromis par le manque de fiabilité des données (tendance à la hausse) http://ow.ly/gbEEZ #DataQuality
7 Les #Digirati sont en moyenne 26 % plus performantes que leurs concurrents http://ow.ly/gdzPT #Digital #Data #ConnaissanceClient
8 79% des organisations sont actuellement confrontées à un manque de visibilité sur leurs bases clients http://ow.ly/fPY7w #LivreBlanc #Data
9 Une université japonaise utilise le #bigdata pour optimiser les services publics http://ow.ly/gfPTx #Data
10 Un Data Journalisme exemplaire #Dataviz http://ow.ly/gfzJA#Cartographie #Data

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 03/12

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Cette semaine sur twitter, un des hashtag le plus utilisé a du être #leweb12, on y a parlé #cyborgs, #libertésociale, #Datascientists, #SolutionPaiement, #Games…mais ici, nous continuons à vous parler de datamagement !

Bonne « tweetlecture » !

1 Les annonceurs cèdent aux sirènes du #Multicanal http://ow.ly/fDw6W
2 Les #data st capitales ds le processus décisionnel & la capacité à les maîtriser constitue un atout compétitif http://ow.ly/fNUgX
3 Optimisez votre marketing relationnel avec 5 Best Practices #LivreBlanc http://ow.ly/e0fMA #Marketing
4 (VU SUR LE WEB) 32 dataviz « wow » http://ow.ly/fFGNZ #Dataviz
5 5 règles d’or pour une bonne gestion de la pression marketing http://ow.ly/fLFJ3 #BestPractices #ConnaissanceClient
6 L’entreprise doit fiabiliser ses sources de données http://ow.ly/fLOvt #Data http://ow.ly/fLOIu
7 Cinq tendances IT qui vont compter pour les entreprises en 2013 http://ow.ly/fPX4Q
8 Etre capable de (re)connaître ses clients & de proposer [..] des offres adaptées à leurs goûts […], c’est mieux ! http://ow.ly/fNXkd
9 Les 5 sources de profits liés à la fidélité clients http://ow.ly/fPVXd#ConnaissanceClient #Fidelisation
10 Plus une boîte ouvre ses données aux utilisateurs, moins elle est taxée http://ow.ly/fNVRZ #DonnéesPersonnelles

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ECRIT PAR | Carine Colson

Notre aventure CRM Idol

Logo CRM Idol Fin avril, Camp de Bases s’est lancée dans l’aventure CRM Idol 2012. CRM Idol est une sorte de « Pop Idol » mais dans le domaine du CRM.
CRM Idol permet à des petites entreprises, répondant aux critères de sélections, de s’adresser directement à des « influenceurs » dans le domaine du CRM/ SCRM et d’être remarqué.
Camp de Bases a passé avec succès la phase de pré-sélection et fait partie des 60 entreprises sélectionnées pour réaliser une démonstration live de sa solution de gestion de données marketing Quintessence, pendant 45 minutes avec le jury de CRM Idol.

Voici ce que le jury franc et intransigeant de CRM Idol a aimé :

  • L’approche
    • Le fait que toute relation client réussie n’est possible qu’avec des données fiables et accessibles,
    • Répondant aux besoins d’autonomie des directions marketings : disponibilité des données et simplification de la gestion des données prospects et clients.
  • Le positionnement
    • Clair et convaincant sur un créneau porteur lié au traitement de la donnée (data quality, utilisation de la connaissance campagne pour améliorer la connaissance client,…)
  • La solution
    • Une interface utilisateur agréable et simple à utiliser,
    • Elle permet d’accéder rapidement aux données, de comprendre la base, d’élaborer des actions marketing hyper ciblées grâce aux données consolidées, de suivre les résultats de campagnes et d’évaluer leurs réussites via les tableaux de bords,
  • Les résultats obtenus par certains de nos clients grâce à l’utilisation de Quintessence
    • Réduction des emails envoyés en erreur pour améliorer la délivrabilité : – 64 %
    • Réduction des désabonnements et les plaintes pour améliorer l’e-réputation : – 44 %
    • Amélioration du taux d’ouverture des newsletters : + 376 %

Suite à cette étape Camp de Bases est arrivée demi-finaliste !
Nous souhaitons maintenant bonne chance aux candidats restants….et forts de cette première expérience, nous espérons gagner en 2013 !

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