ECRIT PAR | Carine Colson

Avis d’expert : Les (Big) Data Marketing n’ont pas besoin de super héros mais d’experts avec les pieds sur terre – publication de Christophe Cousin dans le JDN

Cet article rédigé par Christophe Cousin, Fondateur de Camp de Bases et expert en « Big Data Marketing » a été publié le 14 octobre 2013 par le Journal du Net.

 » Au lieu de vous faire croire à des pseudos super-pouvoirs, je vous livre 3 enseignements issus du terrain pour réussir votre projet Big Data.

Lorsque je visite un salon (et Ecommerce Paris 2013 n’a pas failli à cette règle) ou que je lis des plaquettes commerciales, je suis toujours surpris des super pouvoirs de certaines agences.
Certains acteurs (même de taille très modeste !) sont capables de presque tous les prodiges en même temps : déployer des stratégies e-marketing, faire du e-commerce, des jeux-concours, constituer des méga bases de données, faire du marketing relationnel… j’en passe et des meilleurs.
Souvent ce sont ces mêmes « experts » qui abusent des mots clés du moment : Big Data, social CRM, RTB…
Et leurs cas clients sont tout aussi mirobolants : la relation client est 100 % synchronisée, les données se parlent entre elles, la connaissance client est lisible et accessible… tout cela avec des équipes qui travaillent dans la plus parfaite fluidité pour un ROI, ah ce ROI ! Tellement impressionnant que les chiffres restent secrets…
Ce monde-là est l’univers formidable de Superman, Wonder Woman ou Captain America…

Étonnamment, mon quotidien depuis des années que je travaille dans l’internet, les données et le multicanal, est fort différent.
Mes clients ont du mal à mettre en œuvre leurs stratégies cross canal et c’est normal parce que dans la vraie vie, c’est un sujet délicat.
Ils ont du mal à faire travailler ensemble des équipes marketing et techniques et c’est humain.
Leurs données sont complexes, leur architecture parfois fragile, les outils dont ils ont besoin nécessitent de comprendre finement leurs métiers.
Dans le monde de mes clients, il faut du temps pour mettre en œuvre des projets, beaucoup de travail, de patience, de pédagogie et une bonne dose de passion aussi.

Alors aux annonceurs parfois tentés de croire aux super-pouvoirs (et qui ne le serait pas !), je vous propose trois enseignements que j’ai appris de mes dernières années d’entrepreneur/consultant/directeur de projet dans le domaines des (Big) Data Marketing (… et de tâcheron aussi parfois !).

1) L’enjeu des (Big) Data est marketing
Certes la technique est importante mais le point majeur est de savoir à quoi ces données vont réellement vous servir. Ceci défini, partager cette vision cible et expliquer le projet est LE facteur clé du succès. Aborder un projet Data par le prisme de la technique c’est le meilleur moyen qu’il reste à l’étage de la DSI.

2) Il faut beaucoup de temps et d’énergie pour rendre utiles les données dont vous ne vous êtes PAS occupées pendant des années
Cela passe par de l’expertise, des outils et une farouche volonté d’aller comprendre ces informations et la façon dont on peut en tirer de la valeur. Il faut aller dans le détail. Cela passe aussi par des ressources en interne. Car même si votre base est sous-traitée, seule votre équipe sait pourquoi le CA des internautes est stocké dans la base des ventes « magasins » alors que personne ne pouvait l’imaginer !
Les solutions magiques, les alimentations automatiques, les « en 3 clics cela marche »… ne marchent pas justement.

3) La culture « Data & Marketing Relationnel » nécessite une formation permanente
D’abord parce que le sujet n’est pas simple et surtout parce qu’il évolue en permanence. L’acculturation et la pédagogie sont indispensables pour les marketeurs et DG de demain car ces sujets seront (et devraient déjà être) au cœur de leur quotidien professionnel.

En résumé, c’est bien parce que les Big Data font rêver qu’il faut garder les pieds sur terre. Et c’est à cette condition que ces Big Data délivreront demain les promesses auxquelles elles sont associées aujourd’hui.

ECRIT PAR | Carine Colson

« Il est temps que les marketeurs prennent en main les enjeux des Big Data » – Christophe Cousin dans E-marketing.fr

Interview rédigée par FLORENCE GUERNALEC publiée le 14/10/2013 dans Emarketing.fr

Christophe Cousin, dirigeant de Camp de Bases, constate que le big data marketing est un sujet préempté par les éditeurs de solutions, ce qui le rend incompréhensible pour la majorité des décideurs. Parallèlement, il annonce une nouvelle version de sa data management platform, Quintessence.

Quelle est l’activité de Camp de Bases ?
Camp de Bases est une société spécialisée dans l’exploitation des (Big) Data Marketing pour aider les annonceurs à en optimiser les usages : marketing relationnel, web analytics, marketing prédictif… Pour cela nous réunissons des expertises marketing/métier et techniques pour proposer des missions de conseil et des solutions techniques.

Allez-vous annoncer des nouveautés sur le salon #vad.conext ?
Camp de Bases lance une nouvelle version de Quintessence, notre Data Management Platform en mode SaaS, qui est composé de 3 modules :
DQF (Data Quality Flow) pour enrichir, améliorer et dédupliquer les données marketing on & off ;
DQM (Data Quality Mart) pour héberger toute la connaissance client pour une exploitation rapide et efficace ;
DUI (Data User Interface) une application web pour comprendre, analyser et exploiter les données grâce à une interface graphique pensée par et pour des marketeurs.

Quintessence est alimentée par des données généralement en silos (e-commerce, système de caisse, réseaux sociaux, cartes de fidélité, retours de campagnes…) et alimente à son tour des sites web, des outils d’analyses ou d’exécution de campagnes…La nouvelle version apporte des évolutions majeurs :
· La mise à jour de profils par import de listes externes pour exploiter des données travaillées, enrichies dans des solutions extérieures à Quintessence (par exemple de datamining,…),
· Le choix des méthodes de déduplication (à l’individu, à l’email, au foyer,…) adaptées aux canaux pour l’envoi d’actions marketing avec des budgets optimisés,
· Une bibliothèque de rapports « types », pour exploiter au mieux la connaissance client tirée de la base,
· L’ export brut des données de contact afin de maximiser la traçabilité des données,
· Le choix de la langue de l’interface pour les utilisateurs non francophones.

Vous animerez, sur le salon, une conférence sur le thème  » Comment exploiter vos Big data marketing ? « . Quel message souhaitez-vous faire passer aux annonceurs ?
Le message est simple : il est temps que les marketeurs et les utilisateurs des métiers prennent en main les enjeux des Big Data. Aujourd’hui, c’est un sujet qui préempté par les éditeurs de solutions techniques ce qui le rend incompréhensible pour la majorité des décideurs. Pourtant, de nombreux bénéfices existent aussi bien pour les directions marketing que pour les clients finaux. Ce sont ces exemples que je vais montrer en me servant, comme support, d’une nouvelle infographie que nous venons de réaliser sur ce sujet.

Quel(s) cas client permettent d’illustrer l’intérêt d’exploiter ses big data marketing ?
Nous travaillons, par exemple, pour un acteur dans le domaine de la presse qui personnalise, grâce à nos solutions, ses offres de réabonnement de façon très fine pour en améliorer l’efficacité. Pour un autre acteur dans le domaine du tourisme, les données que nous réussissons à agréger, permettent une analyse de l’activité passée et à venir avec une finesse qu’il n’avait pas jusqu’à présent.

>>> Ecouter, voir ou revoir la conférence sur YouTube.

ECRIT PAR | Carine Colson

[Infographie] Quels bénéfices clients des (Big) Data Marketing ?

Infographie benefices clients des Big Data Marketing Téléchargez ici notre 6ème infographie sur
les bénéfices clients des (Big) Data Marketing !

Nous avons voulu montrer ici que les Big Data Marketing offrent des bénéfices principalement business et Marketing.
C’est ainsi que nous avons positionné ces bénéfices clients autour 3 grandes familles :
le marketing prédictif, le web analytics et le marketing relationnel multicanal.

Dans chacun des cas, nous avons détaillé les avantages pour les marketeurs, pour les consommateurs finaux et comment les (Big) Data Marketing génèrent de la valeur pour les entreprises. Nous avons essayé de vous offrir une vue à 360° sur ce que sont les (Big) Data Marketing et tous les enjeux liés !

Etant déjà bien fournie, nous vous proposons le lexique associé sur ce blog et non intégrée à l’infographie comme habituellement.

Si vous souhaitez la recevoir en version papier, demandez-la !

Vous avez 1mn30 ? Découvrez notre Elevator Pitch sur ce même sujet !

LEXIQUE
Bad data : Se dit des données inexploitables à cause de leur mauvaise qualité : adresse non mise à jour, produit acheté inconnu, adresse email sans @, mauvaise saisie dans un formulaire,…

Capital Data : Valeur associée aux données collectées sur les clients et prospects via différents canaux.

Cluster : Dans ce contexte, « Cluster » signifie que même si les bases ont des modèles/ contenus différents, les bénéfices marketings « attendus » vont être proches voir semblables : connaissance client, ventes additionnelles,… (En savoir plus avec Wikipédia)

Datamart : Base où les données sont structurées sous un angle métier pour un mode d’exploitation particulier (en opposition au datawarehouse où les données sont stockées de manière neutre).

Hadoop : C’est un framework Open Source conçu pour réaliser des traitements sur des volumes de données très importants (peta octets). Système adapté pour le BIG Data.

KPI : « Key Performances Indicators » ou indicateurs de performances. Ceux-ci variant en fonction de ce que vous mesurez : pour un site web, visites, visiteurs, nouveaux visiteurs,… pour une campagne email, taux d’ouverture, de réactivité, de clics,…

MDM : « Master Data Management » ou « Gestion des données de référence » est un ensemble de processus visant à gérer les données de références de l’entreprise au sein d’une base de données.

noSQL : Système de gestion de bases de données fondé sur des bases autres que relationnelles, ou de type tables,… Ce système est souvent utilisé pour manipuler un grand nombre de données : Google, Amazon,… Système très adapté pour faire du Big Data.

Open data : Ou « Données ouvertes » est le principe de donner accès à tous à des données numériques. Celles-ci sont mises en ligne et réutilisables par tous. Une « donnée ouverte » est publiée de manière « Complète, Primaire, Opportune, Accessible, Exploitable, Non-Discriminatoire, Non-Propriétaire, Libre de droits, Permanente, et Gratuite » (Srce Association Libertic).

Retargeting : Ou « Reciblage publicitaire » consiste à ré-afficher des publicités (bannières,…) de même type dès lors qu’un internaute a montré de l’intérêt à ce type de produits sur un autre site.

RFID : « Radio Frequency Identification » ou « Identification par radio fréquence« , soit un système qui permet de récupérer des données à distance et de les mémoriser via des ondes émises par des “étiquettes/ puces” : codes-barres, passeports, cartes de fidélité, paiement NFC,…

ROI : « Return On Investment » ou retour sur investissement, correspond au calcul de la rentabilité d’un investissement : Coûts d’une opération (création publicitaire, temps humain,…) versus les bénéfices (ventes générées, visibilité, …)

RTB : « Real Time Bidding » correspond aux enchères en temps réel dans le domaine de la publicité online : Google Adwoords, Adsense, bannières publicitaires,…

Third party data : Ce sont des données de ciblage publicitaire fournies par un tiers. Ce sont des données comportementales ou déclaratives qui viennent enrichir le profil via les cookies.
ECRIT PAR | Christophe Cousin

Les incontournables pour réussir votre rentrée (Big) Data Marketing #09/2013

Réussissons ensemble la rentrée !!!

Ça y est les vacances sont finies et une majorité de marketeurs a (déjà) repris le travail !
Pour vous accompagner sur le chemin d’une rentrée marketing réussie, nous vous proposons une liste d’ incontournables 😉
Bonne lecture !

L’équipe de Camp de Bases

Le sujet du mois : Les incontournables pour réussir votre rentrée (Big) Data Marketing !

– Des infographies à afficher sur votre mur
– Deux événements pour se remettre dans le… Big Data !
– Un scoop-it à ajouter à ses favoris
– Faire le choix de l’optimisation
– Etre informé(e) avant les autres…
– Réaliser des actions marketing ciblées sur des données fiables…

Pour consulter le détail de ces sujets, cliquez ici !

ECRIT PAR | Christophe Cousin

Avec ses connecteurs, Quintessence se connecte avec votre routeur d’emails (et pas que !)

Ecran Actions Marketing DMP Quintessence Avec Quintessence, Camp de Bases propose un DMP (Data Management Platform) permettant d’enrichir, dédupliquer, segmenter, exploiter… des données marketing nominatives sur l’ensemble des canaux du marketing relationnel (web, courrier, email…).
En amont, Quintessence est alimentée par des données généralement en silos (e-commerce, système de caisse, réseaux sociaux, cartes de fidélité, formulaires…).

Une fois les data nettoyées et enrichies, Quintessence alimente à son tour des sites web, des outils d’analyses ou d’exécution de campagnes : routeur email, papier, SMS, asile colis…

C’est pour alimenter ces solutions de façon industrielle que Camp de Bases propose des connecteurs déjà développés vers les principales solutions du marché comme Neolane, E-circle, Emailvision…. D’autres sont en cours de développement comme avec Selligent par exemple.

Ces connecteurs permettent de :

  • « pousser » de manière automatique ou manuelle des cibles & segments créés grâce à notre interface graphique pensée par et pour des marketeurs. Finis les écrans indigestes nécessitant une longue formation et la maitrise des « jointures » et autres « opérateurs booléens ».
    Avec Quintessence, quelques clics et drag&drop permettent de faire des cibles complexes immédiatement disponibles dans votre solution de routage d’emails par exemple.
  • « remonter » automatiquement les données de tracking des actions réalisées et d’accéder à des reportings multicanaux unifiés. Ainsi les données comportementales enrichissent la connaissance client 360° qui est disponible dans Quintessence.
    Et cette automatisation évite les erreurs liées aux imports manuels et optimise les coûts (temps et humain) en évitant les actions récurrentes sans valeur ajoutée.

En résumé, les connecteurs pré développés de Camp de Bases permettent de réunir le meilleur de deux mondes:
Quintessence pour disposer d’un DMP marketing à la pointe de l’état de l’art,
– Votre solution d’exécution de campagnes pour opérer vos actions de marketing relationnel.

Pour en savoir plus, contactez-nous ou rapprochez-vous de votre prestataire d’éxécution de campagnes 😉

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 25/09 Conférence au salon #Ecommerce Paris 2013

Cette année, Camp de Bases participe au salon #Ecommerce 2013, qui se tiendra Porte de Versailles du 24 au 26 septembre.

Pour tout savoir sur le Big Data Marketing et son utilisation, venez assister à la conférence « Big Data, quelles exploitations opérationnelles pour les Directeurs Marketing ? » animée par Muriel Glatin, Directrice Marketing Multicanal, dans laquelle Christophe Cousin, expert en (Big) Data Marketing et fondateur de Camp de Bases interviendra.

Cette conférence est organisée par le Cercle Marketing Direct.


Interviendront également :
LEVERBIZ – Raphaelle Menajovsky, Fondatrice
SECRET DE POLICHINELLE (GROUPE PRIMAVISTAN) – Nadine Michaux, Directeur Général
>>> En savoir plus

Vous pouvez vous inscrire sur Facebook et partager cet événement avec vos collègues !

Une conférence à ne pas manquer !
Inscrivez vous dès maintenant !

A retenir :
Où ? Amphithéâtre Sirius – Porte de Versailles
Quand ? Mercredi 25 septembre
A quelle heure ? 15h00-16h00

Et pour en savoir plus, c’est ici.

Et si vous manquez cette conférence, nous vous offrons une séance de rattrapage en octobre au salon #vad.conext !

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 22/10 Conférence & Master-Class au salon #vad.conext

Logo VAD.conext 2013 Cette année, la VAD de Lille devient la VAD.conext car elle intègre dorénavant le tout connecté : le magasin, internet, le mobile et bien entendu la vente à distance.
Cette #vad.conext s’oriente autour de 4 axes : la data, le commerce, la logistique et la relation client.

A cette occasion, le CMD (Cercle du Marketing Direct) et sa délégation Nord proposent un cycle de conférences lié à la #data : « L’objectif du cycle est de donner aux participants une vue complète, concrète, actualisée et organisée de l’apport des data pour mieux connaître ses clients et améliorer sa performance marketing : offre produits, parcours clients ou résultats commerciaux du Big data. »
Dans ce contexte, nous vous invitons à nous rencontrer lors de conférence ou de Master-Class :

Le mardi 22 octobre, de 10h à 10h45, assistez à la conférence
« Big data, quels bénéfices concrets pour les directeurs marketing ? « 
tenue par différents intervenants dont :
Christophe Cousin, Fondateur Dirigeant de Camp de Bases et expert en (Big) Data Marketing,
• Nadine MICHAUD – Dirigeante fondatrice de naissance.fr – la Big Data au service du e-commerce,
• Caroline FAILLET – Dirigeante fondatrice de BWI – la Big Data au service de la e-reputation (en attente de confirmation),
• Envie de fraises – La Big Data au service de la publicité on-line (en attente de confirmation).
Cette conférence est animée par Florent Argentier, Président du CMD.
Pour en savoir plus et consulter le programme des conférences liées au cycle de la #data, cliquez ici.

Pour s’inscrire au salon #vad.conext, c’est ici !

Vous pourrez également retrouver Christophe Cousin dès l’après-midi lors de deux Master Class intéressantes et pédagogiques:
• Comment exploitez vos (Big) Data Marketing ?
• Comment organiser votre équipe de Marketing Relationnel ?

Les horaires et détails des Master Class sont à venir.

Nous vous attendons nombreux !

ECRIT PAR | Carine Colson

Le Groupe Profession Santé confie une mission de conseil stratégique à Camp de Bases

Logo Groupe Profession Sante Le Groupe Profession Santé (GPS) qui réunit les marques Le Quotidien du Médecin, Le Quotidien du Pharmacien, Le Généraliste, Médivia, Décision Santé… a confié à Camp de Bases une mission de conseil visant à optimiser les futurs moyens à mettre en œuvre pour répondre au mieux aux nouveaux parcours cross-canal de ses clients.
Avec des parutions papier, des journaux numériques, des sites de contenus, du e-commerce, de la VAD, … Le Groupe Profession Santé propose à ses clients et prospects une offre complète favorisant les scénarios d’usages multiples sur de nombreux canaux.
En permettant à ses clients de choisir les terminaux et les modalités d’accès qui leur semblent les plus adaptés, GPS répond aux actuelles attentes des consommateurs qui souhaitent plus de confort, d’agilité et de souplesse dans l’accès aux informations et aux services.

Cette offre cross-canal nécessite d’adapter le back office pour répondre à de nouveaux enjeux en terme de partage et de circulation des données personnelles, de process et de gestion de la relation client, d’ architecture technique…

C’est donc sur ces différents sujets que Camp de Bases est intervenu pour aider le Groupe Profession Santé à hiérarchiser les investissements futurs et à adapter son organisation à l’évolution cross canal en cours grâce à une cartographie des différents parcours clients, un mapping des flux de données et des périmètres fonctionnels des différentes solutions existantes et potentielles.

Camp de Bases est déjà intervenu pour le Groupe Profession Santé lors de l’implémentation de Quintessence, notre solution de gestion de données marketing en mode SaaS.

ECRIT PAR | Carine Colson

E-marketing.fr – Dossier : Création et enrichissement de bases de données

E-marketing, via GFM, propose un dossier sur la création et l’enrichissement des bases de données.
Quintessence et Data Quality Flow, nos solutions en mode SaaS sont citées.

« De son côté, Camp de Bases, société spécialisée dans les bases de données, mixe les prestations de conseil pour optimiser le marketing relationnel de ses clients et propose des solutions techniques pour les aider à créer une base de données efficace. Plusieurs outils sont ainsi disponibles en mode Saas, notamment Data Quality Flow pour améliorer la qualité des données et vérifier leur cohérence.  » Nous avons ajouté une interface pour analyser et visualiser les rejets, les corriger directement pour que l’enregistrement ne soit pas rejeté complètement, et pour identifier les causes « , explique Christophe Cousin, dirigeant de Camp de Bases. Un autre outil de Camp de Bases, Quintessence, permet d’exploiter les données via une interface web pour comprendre, analyser, segmenter, cibler et piloter les données. »

>>> Lire l’article en intégralité

ECRIT PAR | Carine Colson

[Infographie] Exploitez vos (Big) Data Marketing en 6 étapes !

Infographie exploitez vos Big Data Marketing Il y a deux ans, nous avons publié notre première infographie sur l’ exploitation des données marketing.

Aujourd’hui, nous vous proposons une version actualisée et enrichie en intégrant les (Big) Data Marketing et tout ce que ça implique : multiplicité des points de contacts, disparité des informations disponibles, panel de solutions techniques, efficacité du multicanal,…
En une infographie, nous vous proposons une démarche méthodologique en 6 étapes pour réussir l’exploitation de vos (Big) Data Marketing !

1,2,3…Exploitez !

>> Télécharger l’infographie « Exploitez vos (Big) Data Marketing en 6 étapes »