ECRIT PAR | Christophe Cousin

Avis d’expert : Pour un usage raisonné des (Big) Data marketing – publication Emarketing.fr

L’émergence des données issues du web, et un de ses corollaires, les big data, entrainent un changement majeur dans la gestion des données personnelles utilisées pour le marketing relationnel.
En quelques années, les bases se sont vidées des données déclaratives (les réponses données par les consommateurs eux-mêmes) pour se remplir de données comportementales, collectées automatiquement et souvent à l’insu des intéressés. Ces clics, visites… sont ensuite traduits en intentions d’achat, probabilité de churn, score d’appétence… pour personnaliser des sites, emails, SMS, courriers…

La fin du contrôle…
Ces données sont le reflet de comportements d’achats devenus très complexes : nous sommes passés de la visite en magasin suite à la lecture d’un imprimé publicitaire à des scénarios crosscanal générant un volume de données proportionnel à un grand nombre d’interactions.
Ces données, en volume, changeantes, parfois non structurées, sont devenues très difficiles à maîtriser pour le consommateur :
Par exemple, il était simple de déclarer (ou pas !) une intention d’achat d’une cuisinière sur un questionnaire papier. Aujourd’hui cette information est le fruit de multiples analyses en particulier en fonction de sa navigation web.
Autre exemple: autant il est facile de se désabonner du « marketing direct » ou d’une base d’emails honnêtement gérée, autant éviter des bannières retargetées suite à un abandon de panier est quasiment impossible pour la majorité des internautes.
En quelques années, le consommateur a perdu le contrôle de ses données personnelles et plus encore des usages qui en sont fait.

… et le début d’un mouvement de fond.
Cette évolution n’est pas sans impact pour les consommateurs et de nombreux « signaux faibles » montrent l’évolution des mentalités sur la data :
Ainsi, selon une étude de LoyaltyOne, seulement 42 % des consommateurs américains et canadiens font confiance aux entreprises dans l’utilisation de leurs données personnelles,
Le succès de Tumblr est souvent associé à l’utilisation de pseudos qui en permettent une utilisation anonyme, là où un Facebook s’immisce chaque jour un peu plus dans la vie privée de ses utilisateurs,
De nouvelles sociétés (ex : Abine) promettent de supprimer vos données personnelles ou de limiter vos traces sur le web,
A l’autre bout de la chaîne, des sites comme Yes Profile, tentent de redonner la main aux internautes sur la monétisation de leurs données personnelles.
Alors que certains grands acteurs américains (Google et Facebook en tête) essaient de nous faire croire que la vie privée n’existe plus en ligne et que la génération Y semble, pour l’instant, consentante à partager ses informations parfois les plus intimes, le regain pour la « vie privée digitale » pourrait amener les consommateurs à donner moins d’informations et à être beaucoup plus regardant sur ce qu’en feront les annonceurs.

Des choix à venir pour les professionnels
La big data est à peine née que les professionnels du datamanagement sont déjà à l’orée de choix stratégiques pour leur métier, comme le fut celui de l’opt’in/opt out en son temps. D’un côté, un usage à tout crin de la data comme un or noir dont il faut exploiter au plus vite la puissance. D’un autre, et c’est ma position, un usage plus durable, qui pourrait commencer par :
– Faire preuve de bon sens et éviter les collectes et exploitations que nous trouvons intrusives à titre personnel,
– Permettre un accès à l’information et un désabonnement au sens large (comme je voudrais ne plus subir des bannières soit disant personnalisées pour un produit que j’ai déjà acheté !),
– Permettre aux consommateurs de gérer plus finement la pression marketing qu’ils acceptent de recevoir,
– Permettre aux internautes de mieux comprendre ce que nous savons sur eux et comment nous le savons…

Je fais donc partie de ceux qui espèrent que les scénarios les plus respectueux des clients & prospects permettront aux marques d’instituer une relation de confiance sur les données, au même titre qu’elles le font sur leurs produits.
Car, après tout, c’est bien cela l’enjeu des prochaines années : donner confiance dans l’usage des données pour enrichir la relation marketing plutôt que de voir gagner une vision technique & fonctionnelle qui nous rapprochera de Big Brother.

Voir aussi l’article sur Emarketing.fr

ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 21/01…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Les 29 & 30 janvier prochains aura lieu le salon e-marketing
2013. Une occasion d’approfondir les tendances de ce début d’année : Real Time Marketing, Big Data, Content Marketing, Collecte et données personnelles, stratégies cross-canal,…
Nous y passerons, vous aussi ?

Bonne « tweetlecture » 🙂

1 La #connaissance : le Saint Graal d’un service client #cross-canal efficace http://ow.ly/h12Aw
2 Business digital: coalition indispensable entre le #marketing et l’IT http://ow.ly/h18pM #Organisation #O3 http://ow.ly/h18t8
3 Du #BigData au Value Data http://ow.ly/gYX37
4 Pourquoi courir après le #Bigdata si la #data seule est un puissant levier de développement ? http://ow.ly/h15D0
5 La protection des #données dans les limbes de la #géolocalisation sociale http://ow.ly/gZ4xA #Juridique
6 Qualité des Données et Relation Client : Où en êtes-vous ? http://ow.ly/h14He #Dataquality
7 Quelles seront les 5 tendances de l’e-CRM en 2013 ? http://ow.ly/gANCw Src@Emarketing_fr
8 #Bigdata : le spécialiste des #données exige des compétences polyvalentes http://ow.ly/h3l28
9 Plus la cible est fine, + on est proche du client, + il faut être rigoureux dans la MàJ des données http://ow.ly/gOVIZ
10 Is Data Visualization Art? http://ow.ly/h3yTV#Dataviz

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ECRIT PAR | Christophe Cousin

L’ Optimisation de votre Organisation et de vos Outils…pour répondre aux enjeux du Marketing Multicanal !


Christophe Cousin
, Fondateur de Camp de Bases :

« L’optimisation des ressources et ses impacts sur l’organisation et les outils »
est un sujet à la mode en cette période de « bonnes résolutions ».

Pour les équipes en charge du marketing relationnel, c’est d’autant plus stratégique que cette discipline nécessite beaucoup d’expertises, rares sur le marché, et d’outils, souvent coûteux.

Photo Christophe

Si cette réflexion en vaut la chandelle, elle n’en est pas moins compliquée à mener et certaines questions doivent être posées avant tout :

  • « Quel est mon cœur de métier dans les prochaines années et quelles sont mes priorités ? »
    Par exemple, vaut-il mieux que je maîtrise la production de mes campagnes emails ou le sourcing de mes data ?
  • « Quels sont les expertises et les outils que je peux facilement externaliser et ceux qui le sont moins ? »
    Ainsi, sous-traiter complètement sa relation client me semble toujours contre nature tandis que déléguer l’hébergement sa base de données me semble beaucoup plus logique (et rentable).
  • « Quels sont les dogmes / les freins que je vais devoir gérer ? »
    Et il y a en a beaucoup lorsque l’on parle de technique : expert informatique « incontournable », progiciel imposé…

Ces questions, et bien d’autres selon votre activité, permettent d’enrichir l’analyse de votre existant et la cartographie de vos ressources humaines et techniques.

De cette situation de départ, vous pourrez dessiner la vision cible visée et ainsi identifier vos priorités, comme mettre plus de ressources pour alimenter votre base unique de données clients ou sous-traiter le datamining ou encore externaliser la production des emails…

Ajoutez ensuite les « best practices » du marché avec ce qui marche / ne marche pas en terme d’organisation et de process. Ainsi, si le marketing doit passer par la DSI pour avoir des comptages sur la base des clients, cela ne fonctionne jamais… Inutile de persévérer.
Ou si vous pensez qu’une base de données se purge toute seule les soirs d’hiver, cela ne marche pas non plus !

Enfin, une analyse budgétaire avec différents scénarios chiffrés devrait finir de convaincre votre président !
En associant stratégie + besoins + best practices + contrôle budgétaire, vous arriverez à une vision cible réaliste. Il est alors facile de la mettre en place, en organisant les chantiers avec bon sens et pragmatisme. Ainsi, il semble inutile d’embaucher tout de suite un dataminer si vos données ne sont pas propres et en volume. De la même manière, investir dans des serveurs pour gérer des big data alors que vous n’avez pas encore de base clients unifiée (un exemple pris au hasard comme vous vous en doutez !) n’est pas forcément une priorité court terme.

Au final votre document d’organisation doit prendre en compte : les ressources humaines internes, les formations à prévoir, les embauches, les expertises sous traitées, l’architecture et les logiciels, les process et les règles du jeu. Car toute cette mécanique bien pensée ne fonctionne pas si les acteurs n’ont pas une vision claire des usages et des objectifs précis. Cela nécessite donc beaucoup de pédagogie et de patience pour, in fine, mener un projet transversal pour l’entreprise et source de revenus à court et moyen terme, que ce soit en en réalisant des économies ou en générant de nouveaux revenus.

Et ça, c’est une bonne nouvelle pour 2013 !

>> Consulter la fiche produit O3 associée à ce savoir-faire !

ECRIT PAR | Carine Colson

Nouvelle Année, nouvelle Feuille de Route !   #01/2013

La fin du monde n’ayant pas eu lieu, 2013 ouvre les portes d’une nouvelle ère et avec elle, une nouvelle Feuille de Route.
Chaque mois, nous proposons désormais une sélection des meilleurs tweets et notre vision sur un thème précis pour optimiser votre stratégie de Marketing Relationnel.

Le premier sujet à l’honneur concerne l’organisation et les outils.
C’est un sujet majeur en cette période de crise pour travailler mieux, plus efficacement et avec une meilleure rentabilité. Vous découvrez donc ici comment améliorer votre existant sur plusieurs dimensions et de façon très opérationnelle.

Les prochaines éditions concerneront la qualité des données, les best practices pour rédiger son Plan Marketing Relationnel ou encore les règles d’or d’une bonne stratégie data !

Bonne lecture !
L’équipe de Camp de Bases

Le sujet du mois : L’OPTIMISATION DE VOTRE ORGANISATION & DE VOS OUTILS…pour répondre aux enjeux du Marketing Multicanal !

– Est ce que je suis concerné ?
– Quels sont les enjeux ?
– Notre sélection de tweets sur le sujet
– Avis d’expert
– Camp de Bases vous accompagne sur ce sujet…

Pour consulter le détail de ces sujets, cliquez ici !

ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 07/01…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Deuxième semaine de l’année et déjà il semblerait que 2013 soit l’année de la data : Big Data, Bad Data, Open Data, Dataviz, Database, Data quality, Datamart, Data marketing,…
La data est au coeur des préoccupations et des organisations, ne passez pas à côté !

1 Les différents segments du #Bigdata varient entre 21,1% et 53,4% de croissance. #AnalyseDonnées #Penurie http://ow.ly/gGOvo #IDC
2 Les données, puissance du futur http://ow.ly/gCZu3 #Data
3 Infographic: #BigData Brings #Marketing Big Numbers http://ow.ly/gETg2 Src @mktgtechblog
4 #Infographie : 25 prédictions d’experts pour 2013 http://ow.ly/gCNDC #Marketing #Email #Cross-canal #Automation
5 Les entreprises […] sont aveugles sans #connaissanceclient, […] fragilisées, sans stratégie CEM et sans #BDD http://ow.ly/gEOiw
6 La data rendue utilisable par la visualisation http://ow.ly/gBavJ #CMO #Dataviz #Data
7 43% des cadres et DSI ont déjà créé de nouvelles sources de revenus grâce à l’utilisation de #données #BigData http://ow.ly/gANCw
8 Le trafic métro et RER 2011 en une dataviz http://ow.ly/gBbUc #Dataviz
9 Les entreprises qui utilisent des outils d’analyse pr les #BigData ont amélioré leurs perfs de 26 % en moyenne http://ow.ly/gEP5M
10 Jer Thorp: Data and oil http://ow.ly/gEOBD#Data #Art #Culture

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 31/12…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Première semaine de l’année, l’occasion pour toute l’équipe de Camp de Bases de vous souhaiter une très bonne année 2013…et de partager avec vous les prédictions et tendances 2013 identifiées par les différents acteurs du domaine !

Bonne première « tweetlecture » de l’année 🙂

1 Le marketing par contenu : prédictions pour 2013 http://ow.ly/gvckN #ContentMarketing
2 44% des initiatives #bigdata se déroulent de façon très coordonnée avec la #BI d’entreprise http://ow.ly/gtpo7 #Forrester
3 Les 10 tendances 2013 de la #RelationClient, le regard de Thierry Spencer http://ow.ly/gtnS1
4 Les cinq virages que la profession doit bien négocier http://ow.ly/gnS9n #Marketing #BigData
5 Les consos participeront de + en + au financement, lancement et développement de marques et produits http://ow.ly/gvezg #2013
6 Objectif #2013 : mettre en place des campagnes de marketing #relationnel automatisées, ciblées et personnalisées http://ow.ly/gvdfS
7 La tendance la + marquante concerne la reprise en main des bases de données par les directions #marketing http://ow.ly/gvhim #2013
8 Trend five: Data visualization http://ow.ly/gvhM5 #Video #2013 #Dataviz
9 #2013, année internationale de la statistique http://ow.ly/gvdFp #Data Src @Decideo
10 64% des équipes IT pensent que la collaboration équipes IT et équipes métiers devra être renforcée http://ow.ly/gm8MC #BigData

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 24/12…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Dernière semaine de l’année, l’occasion pour nous de vous communiquer les trois thématiques les plus cliquées dans nos tweetletters :

  • A 29% les sujets liés au Marketing : Fonctions marketing, Marketing relationnel, Marketing Digital, Marketing & Réseaux sociaux, Connaissance Client,…
  • A 17%, la #Datavision : Infographies, techniques, outils, exemples…,
  • A 10%, les articles traitants de stratégies cross-canal, multi-canal ou trans-canal : Méthodologie, exemples de stratégies, chiffres,…

Bonne dernière « tweetlecture » 2012 et bonnes fêtes de fin d’année !

1 2012 in Data Visualization http://ow.ly/ggiyK #Dataviz
2 « Pour gérer ce trop-plein d’informations, on doit se fier à son intuition » http://ow.ly/g9P5L #BigData
3 #E-mail #B2B : le comportement des professionnels face aux messages en 2012 http://ow.ly/gmgk5
4 Rappel : #DataMarketing : Six experts donnent leurs visions http://ow.ly/gmj8W #DataQuality #BigData #ConnaissanceClient
5 Les 12 tweets qui ont marqué 2012 http://ow.ly/gbFjG
6 O3 : Optimisez vos Organisation & Outils pour répondre aux enjeux du Marketing #multicanal ! http://ow.ly/ffaJf
7 Chuck Hollis (EMC) : « 2013 s’annonce chargée en incertitudes » http://ow.ly/gm6hr #IT #Data #DSI
8 Rendre les données compréhensibles http://ow.ly/gmjHd #Dataviz #Infographies #Ressources
9 34% des professionnels du #marketing ont généré des leads via le micro-blogging http://ow.ly/gmjq2 #Chiffres #Twitter
10 10 significant visualisation developments: July to December 2012 http://ow.ly/gmkVg#Dataviz

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 17/12…

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Dernière semaine avant les fêtes de Noël, l’occasion pour tout
internaute de voir apparaître de la (Big) Data thématique :

  • A 44%, les cravates sont les cadeaux qui déçoivent le plus (Src Ifop),
  • 1,26 millions de lettres envoyées au Père Noël
    (Src La Poste),
  • Au Royaume-Uni, 20% des ventes en ligne se feront sur la période de Noël (Src Pure360),
  • 40 000 tonnes de chocolat consommés pendant les fêtes en France (Src Rungis)…

A notre tour de partager quelques chiffres avec vous,… plus orientés #Datamanagement 😉

Bonne « tweetlecture » !

1 Les #marketeurs cherchent à tirer parti de la masse de #données sociales dispo afin de mieux comprendre leurs clients. http://ow.ly/gbCDQ
2 50 % des répondants ont dit qu’ils n’avaient pas encore conscience de la valeur du #ROI dans le #marketing automatisé http://ow.ly/gbypa
3 « La performance du marketing sur les réseaux sociaux repose sur la #connaissanceclient et la #segmentation de la #data » http://ow.ly/gbyAS
4 A 46%, l’intégration des données clients a émergé comme LE défi marketing par email en 2013 http://ow.ly/g9J8T #Etude #Data
5 The 6 themes in data visualization http://ow.ly/g9nUG #Dataviz
6 19% des revenus d’une société sont compromis par le manque de fiabilité des données (tendance à la hausse) http://ow.ly/gbEEZ #DataQuality
7 Les #Digirati sont en moyenne 26 % plus performantes que leurs concurrents http://ow.ly/gdzPT #Digital #Data #ConnaissanceClient
8 79% des organisations sont actuellement confrontées à un manque de visibilité sur leurs bases clients http://ow.ly/fPY7w #LivreBlanc #Data
9 Une université japonaise utilise le #bigdata pour optimiser les services publics http://ow.ly/gfPTx #Data
10 Un Data Journalisme exemplaire #Dataviz http://ow.ly/gfzJA#Cartographie #Data

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 10/12

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Cette semaine, nous étions à la remise des Trophées Marketing Client 2012.
L’occasion pour les lauréats, toutes catégories confondues, de rappeler quelques idées fortes :
– Le challenge c’est pas le digital mais la culture client,
– Un client satisfait le dit et un client insatisfait le hurle,
– Le client est ubiquitaire,
– Le SoLoMo est une tendance forte…
Revivez la soirée en consultant les tweets avec le hashtag #TMC2012 !

Bonne « tweetlecture » !

1 La #BigData vient tuer tte la pensée de la moyenne, des segments, soit 95% des théories qui fondent le #CRM, les #BDD … http://ow.ly/g02Tb
2 65% of companies fail to leverage marketing analytics in their #marketing projects http://ow.ly/g0556#Metrics
3 Quand la #data engendre une augmentation des ventes http://ow.ly/g1Xn0 #ciblage
4 2/3% of contacts data changes every month #DataQuality http://ow.ly/fsLQ6 (Our technical solution : http://ow.ly/fsLQ7)
5 Emailing : 25 bonnes pratiques à garder en mémoire ! http://ow.ly/g27uz #Segmentation #Abonnement #Tracking #Split-testing
6 Fragmented world: what two years of traffic #data teaches you about mobile http://ow.ly/g28Jy #TreeMap #Datavis
7 48% des entreprises ne répondent pas aux e-mails envoyés par leurs clients http://ow.ly/g2a5K #Multicanal #B2C #Infographie
8 Quand le #marketing s’inspire des pays émergents… http://ow.ly/g2aKp #FrugalMarketing
9 Le #datamining : des données au savoir http://ow.ly/g06nE #Data
10 63% des ent. pensent pouvoir améliorer la #satisfactionclient grâce à l’ouverture des données http://ow.ly/g2hD0 #OpenData #LivreBlanc

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ECRIT PAR | Carine Colson

La Tweetletter ou la sélection “tweets” de la semaine du 03/12

…qui vous a peut-être échappé…et que nous vous rapportons chaque vendredi !

…Cette semaine sur twitter, un des hashtag le plus utilisé a du être #leweb12, on y a parlé #cyborgs, #libertésociale, #Datascientists, #SolutionPaiement, #Games…mais ici, nous continuons à vous parler de datamagement !

Bonne « tweetlecture » !

1 Les annonceurs cèdent aux sirènes du #Multicanal http://ow.ly/fDw6W
2 Les #data st capitales ds le processus décisionnel & la capacité à les maîtriser constitue un atout compétitif http://ow.ly/fNUgX
3 Optimisez votre marketing relationnel avec 5 Best Practices #LivreBlanc http://ow.ly/e0fMA #Marketing
4 (VU SUR LE WEB) 32 dataviz « wow » http://ow.ly/fFGNZ #Dataviz
5 5 règles d’or pour une bonne gestion de la pression marketing http://ow.ly/fLFJ3 #BestPractices #ConnaissanceClient
6 L’entreprise doit fiabiliser ses sources de données http://ow.ly/fLOvt #Data http://ow.ly/fLOIu
7 Cinq tendances IT qui vont compter pour les entreprises en 2013 http://ow.ly/fPX4Q
8 Etre capable de (re)connaître ses clients & de proposer [..] des offres adaptées à leurs goûts […], c’est mieux ! http://ow.ly/fNXkd
9 Les 5 sources de profits liés à la fidélité clients http://ow.ly/fPVXd#ConnaissanceClient #Fidelisation
10 Plus une boîte ouvre ses données aux utilisateurs, moins elle est taxée http://ow.ly/fNVRZ #DonnéesPersonnelles

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