ECRIT PAR | Morgane Mouly

E-commerce : 5 marques qui créent du lien et nous inspirent

A l’occasion du salon e-commerce 1 to 1 de Monaco auquel nous participons, nous mettons en avant des marques qui créent du lien avec leurs clients. En effet, nous nous rendons compte qu’un nombre grandissant de sites web intègrent des petits détails qui font la différence dans leur interface. Et ça nous plait ! Ces petits détails rendent l’expérience utilisateur agréable et rassurante, et font partie du concept de l’emotional design, ou design émotionnel.

 

Ce concept a été démocratisé par Aaron Walter, le designer de Mailchimp. Appliquant les guidelines de l’emotional design, l’outil de routage d’emailings transforme tous les responsables de campagnes emails en héros du quotidien :

Avant d’appuyer sur le bouton pour lancer une campagne : « C’est votre moment de gloire »

Après avoir appuyé sur le bouton, un message de réassurance qui fait du bien

 

 

Autrefois cantonné aux interfaces de logiciels, le design émotionnel se développe de plus en plus dans les sites e-commerce classiques, pour le plus grand plaisir de leurs visiteurs !

 

Voici 5 exemples de sites qui nous inspirent :

 

  • 1) N26

N26 est une banque en ligne Allemande qui vous fait la promesse de créer votre compte en 8 minutes, en détaillant le processus. C’est très rassurant pour le client :

 

  • 2) TrainLine

L’ancien Captain Train, propose des billets de train pour l’Europe entière sans prise de tête. Le site crée de la proximité avec ses clients dès sa homepage :

 

Un espace call to action qui fait appel à l’émotion

La réutilisation d’avis clients postés sur Twitter, pour créer encore plus de lien

 

  • 3) Backmarket

La Marketplace de smartphones reconditionnés rassure le consommateur dans cet achat perçu comme risqué, grâce à une communication décontractée : 

Email automatique de confirmation d’achat avec pour objet « Vous êtes quelqu’un de bien »

 

  • 4) Groupon

Groupon.com propose régulièrement des petites phrases humoristiques dans son site, pour créer une ambiance détendue et encore une fois dédramatiser l’acte d’achat :

Votre panier est vide ! Il est temps de remplir ce mauvais garçon avec de bons produits comme des gadgets électroniques, des articles pour la maison, des cadeaux, et d’autres belles offres de Groupon Goods

 

  • 5) Le Slip Français

On ne présente plus ce site e-commerce en plein essor ! L’expérience d’achat proposée y est agréable, toutes les informations sont communiquées de manière claire et visuelle (utilisation de pictos…). Le Slip Français communique énormément sur la valeur du made in France, et explique d’où vient chaque produit. De nombreux petits détails apportent une expérience « delightful » :

« Très bon choix ! » un message qui vous convainc que vous avez pris la bonne décision, et la personnalisation avec le prénom de Françis pour vous proposer d’autres produits

 

 

Très utilisée dans la publicité, l’émotion prend de plus en plus de place dans le webdesign des sites e-commerce. Quand on sait que les décisions que nous prenons sont avant tout dues aux émotions, cet aspect n’est pas à négliger dans sa stratégie marketing.

 

Avoir un site orienté « design émotionnel » c’est bien, mais cela peut se révéler catastrophique si l’expérience n’est pas optimisée tout au long du parcours client. Créer du lien avec ses clients est une stratégie qu’il faut appréhender globalement, et pas uniquement au niveau de la navigation web.

 

Mais comment faire pour optimiser son expérience client tout au long du parcours d’achat ? Grâce à la Smart Data ! C’est le moyen ultime pour proposer une expérience client optimale.

 

Si vous souhaitez en parler lors du salon e-commerce 1to1 de Monaco, n’hésitez pas à passer sur notre stand (A 032) ou contacter Christophe Cousin !

ECRIT PAR | Morgane Mouly

7 conseils pour être efficace dans un projet DMP Marketing

Vous avez peut être participé à notre test « Gestion de Projet DMP : vous êtes plutôt James Bond ou Mr Bean ? », et nous avons été plutôt impressionnés, puisque 80% d’entre vous sont des James Bond ! On notera les conseils très avisés de Laeticia en gestion de projet Data : « C’est un projet multi-expertise où il faut une cohésion entre les experts techniques, métiers, juridiques. L’importance du sponsor n’est pas à négliger! ».

 

Pour rappel, (re)découvrez les 7 conseils pour être efficace dans un projet DMP marketing :

 

Conseil n°1 : Avoir un sponsor sur son projet DMP

Il signe pour les livrables, il approuve les paiements et il négocie les jalons. Le sponsor de projet est, en réalité, le patron, il voit comment faire les choses et de quelle façon. Il passe aussi en revue le progrès d’ensemble du projet et sert de source de support s’il y a des conflits.

L’individu qui assume le rôle de sponsor de projet sera responsable de :
• Choisir le chef de projet (ceci peut varier selon que ce soit un projet interne ou externe)
• Établir les objectifs de projet
• Fournir le leadership pour l’ensemble de l’équipe
• Vendre le projet aux parties prenantes
• Résoudre les risques et problèmes cruciaux, si le chef de projet ne peut pas le faire
• S’assurer que le chef de projet communique sur le progrès et adopte la meilleure approche
• S’assurer que l’on fournisse l’approbation pour passer à la phase suivante du projet
• Approuver les changements majeurs
• Potentiellement aider dans l’obtention de ressources de valeur quand le projet en exige
• Assister du chef de projet sur évaluation et les rapports de performance

 

Conseil n°2 : Penser à désigner un interlocuteur référent pour le pilotage de votre projet

La mise en place d’une DMP Marketing nécessite un suivi interne quotidien. Cette personne aura en charge de notamment de faire circuler l’information dans votre organisation, d’assurer le suivi du planning et de garantir que les bonnes personnes soient disponibles lors des étapes clés du déploiement de votre DMP Marketing.

Même si votre prestataire va assurer une grosse partie de la prestation, vous allez être régulièrement sollicité à différents moments du projet, par exemple :
• Les comités de projet visant à assurer un suivi quotidien (va demander la présence de votre chef de projet)
• Les comités de pilotage, permettant de passer en revue les indicateurs de performance du projet et d’ajuster les priorités (demanderont la participation du chef de projet et des responsables impliqués sur le dossier)
• Les comités stratégiques visant à apporter une analyse consolidée des résultats (demanderont la participation du chef de projet et de la direction).

 

Conseil n°3 : Penser à impliquer le département IT dès le départ

Qui n’a jamais vécu la situation « Oui, mais… » ? : vous avez tout prévu, votre projet est sur les rails. Vous allez envoyer des supers emails automatiques le jour de l’anniversaire de chacun de vos clients… seulement voilà. Nico de l’IT vous dit : « Oui mais… je n’ai pas les dates d’anniversaire des clients en BDD, car on ne les collecte pas… » et là vous perdez 1 mois de travail. Si vous aviez impliqué Nico de l’IT dès le début, il aurait pu vous aider à trouver une solution et ne pas perdre de temps.

 

Conseil n°4 : Savoir ce que l’on veut !

C’est tout simplement définir son besoin, et les tactiques pour le servir. Il est primordial de démarrer tout projet Data Driven Marketing par la définition concrète de ses actions marketing. Je veux par exemple envoyer automatiquement un « welcome email » à chaque fois qu’une personne se crée un compte sur mon site e-commerce. Cette tactique sert le besoin d’améliorer ma relation client. Autre exemple : contrôler l’évolution de mon CA en fonction de mes segments de clients, pour gérer plus finement ma stratégie d’acquisition et de fidélisation.

 

Conseil n°5 : Sourcer les données nécessaires à ces actions marketing

Si je veux mettre en place des actions marketing, comme par exemple relancer mes clients inactifs, je vais devoir définir un critère d’inactivité, et sourcer les données clés pour cela. Je vais par exemple considérer comme inactifs les clients de ma base n’ayant pas ouvert mes 5 dernières campagnes emailing ; et j’utiliserai pour cela la donnée du champ « taux d’ouverture ».

 

Conseil n°6 : Faire un diagnostic de tous ses points de contacts avec ses clients/prospects, et vérifier leur conformité avec la CNIL.

Non seulement c’est obligatoire au regard de la loi, mais c’est également nécessaire au regard du respect de mes consommateurs, pour leur proposer une expérience client optimale ! Qui n’a jamais pesté contre une marque après avoir reçu une newsletter alors même qu’aucun consentement n’avait été donné ? C’est assez désagréable. En tant que marque nous nous devons de ne pas adopter ces attitudes qui ne sont pas « user-friendly ». Et bien oui, un sage disait : « ne fais pas à autrui ce que tu n’aimerais pas que l’on te fasse ».

 

Conseil n°7 : Faire un diagnostic de la qualité de ses données et faire des retraitements

Vous avez prévu une campagne SMS auprès de vos clients pour les prochaines soldes et vous avez bien collecté leurs numéros, présents dans votre base de données. Seulement voilà, vous avez un fort taux d’erreur. Vous vous rendez compte que certains numéros ne répondent pas aux normes techniques (comme commencer par +33 par exemple); voire pire, vous voyez « Appelez 06 55 88 99 XX et demandez Martine » dans un des champs de votre base (true story)… là c’est sûr, votre campagne SMS ne peut pas fonctionner !

 

Les 7 conseils évoqués lors de ce test sont mis en pratique lors de notre démarche Data Deep Dive, effectuée avant tout déploiement de Quintessence, notre DMP Marketing. Consultez en exclusivité l’infographie Data Deep Dive pour en savoir plus.

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Gestion de Projet DMP Marketing : vous êtes plutôt James Bond ou Mr Bean ?

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Avons-nous besoin de le répéter ? La Data c’est la clé en Marketing ! Toutes les revues et medias spécialisés en parlent depuis des années. Le mot « big data » est d’ailleurs en augmentation constante depuis 2012 sur Google Trends. Collecter des données sur vos consommateurs vous permettra de mieux les connaitre et donc leur proposer une offre unique, répondant à leurs besoins de manière optimale.

A l’heure où la data est omniprésente, vous vous devez d’unifier vos données pour optimiser votre expérience client et convertir davantage. Cela passe par l’instauration de projets marketing pilotés par la donnée. La mise en place d’une DMP Marketing en est l’illustration même.

 

Ces projets ont par exemple pour finalité :

  • d’éviter d’adresser un email d’acquisition à un client magasin fidèle depuis 30 ans
  • d’améliorer les coûts d’acquisitions
  • de comprendre et gérer ses inactifs…

 

Ok, très bien, mais êtes-vous prêt pour mener à bien ce genre de projets ? Êtes-vous efficace comme James Bond, ou bien perdu comme Mr Bean ?

 

Pour le savoir en moins de 5 minutes, faites notre test !

Vous aurez peut-être la chance de gagner un accompagnement personnel par un Consultant Senior sur vos sujets Data. Et en prime, on vous apportera les croissants 🙂

 

Réveillez le James qui sommeille en vous !

 

ECRIT PAR | Morgane Mouly

Les offres Data Services : Il est temps de construire son PMR 2017 !

PMR

Qu’est ce que le PMR ?

Pierre angulaire de toute stratégie marketing, Le Plan Marketing Relationnel (PMR) permet aux marques d’organiser et structurer le dialogue avec leurs clients et prospects.

En prenant en compte divers éléments comme la multiplicité des profils clients, les actualités de marque, les marronniers, les temps forts des clients, et toutes les informations nécessaires ; les marques construisent des scénarii manuels et automatiques de campagnes pour architecturer le dialogue avec leurs clients et prospects.

Toute marque ayant une stratégie relationnelle commence par préparer son PMR en fin d’année.

 

Est-ce fait pour vous ?

  • Vous bénéficiez de multiples occasions de prendre la parole ?
  • Vous voulez vous adresser de manière différente selon votre typologie de clients ?
  • Vos objectifs de conversion et de rétention vous obligent à vous concentrer sur les actions les plus créatrices de revenus ?

Si vous répondez par l’affirmative, le PMR 2017 by Webedia Data Services est fait pour vous !

 

Les équipes Data Services accompagnent les Responsables Marketing, CRM, et Digital dans l’élaboration de leur PMR, et leur livrent en un mois leur Plan de contact complet ainsi qu’une expression des besoins techniques pour le mettre en place. Beauté.fr, Elle&Vire, SNCF, ou La Maison Du Whisky ont déjà mis en œuvre leur PMR avec Webedia Data Services.

 

Vous besoin rapidement de mettre en place votre PMR pour 2017 et d’être accompagné dans votre stratégie ?

N’hésitez pas à contacter les équipes Webedia Data Services (contact-data@webedia-group.com) pour en savoir plus.

Voir l’offre complète