Mettre en place un programme relationnel nécessite que de nombreuses expertises (marketing, études, techniques, direction générale…) travaillent ensemble vers un même but. C’est aussi l’occasion de déployer plusieurs solutions techniques souvent complexes.

Optimiser votre organisation et vos outils est une étape incontournable pour :
- Rationaliser les ressources et les postes de dépenses tout en gardant un schéma directeur créateur de valeur sur du long terme,
- Gagner en productivité, pour produire des campagnes de façon plus agile, et à moindre coût,
- Et par conséquence, améliorer le ROI du marketing, les conditions de travail des différents intervenants et surtout votre relation client de façon globale.

Nous avons voulu, avec cette infographie, mettre en valeur les acteurs clés et points de vigilance dans le cadre de l’organisation ou de la réorganisation d’une équipe de Marketing Relationnel.
Notre approche se veut méthodologique et simple, pour en comprendre rapidement les tenants et les aboutissants…et opérationnelle pour savoir rapidement par où commencer !

Partagez cette ressource, si celle-ci vous plait !

>>> Consulter l’infographie “Comment organiser votre équipe de Marketing Relationnel ?”

>>> Consulter la fiche produit “O3 : Optimisation de votre Organisation et de vos Outils”

- Les données permettant de mieux comprendre les comportements passés et à venir des consommateurs d’une marque ou d’une enseigne. Il s’agit là de l’analyse des tweets, des évènements, des blogs, des photos, des reviews, des associations sémantiques. Cet usage est parfois encore un peu flou en terme de ROI à court terme mais devrait impacter fortement les études quanti.

- Les données permettant d’améliorer l’expérience client : géolocalisation, objet connecté, parcours client on et off line, personnalisation des bannières, des contenus… Les consommateurs sont ici identifiés, parfois clusterisés mais pas nommés. Impossible donc de disposer de leurs nom et prénom ! C’est le cas lorsque l’écran connecté de votre voiture vous indique le nombre de places disponibles dans les parkings autour de vous.

- Enfin le dernier usage est plus spécifiquement orienté sur le marketing relationnel et les relations personnalisées. Les données sont donc rattachées à l’individu ou à son adresse physique.
Bien entendu, cette dernière catégorie concerne moins de données en volume et ces dernières sont souvent structurées.
Il faut unifier ces données dans une base unique pour regrouper :

• Des données socio démographique : nom, prénom, date de naissance,
• Des points de contacts : adresses postales, emails, numéro de téléphone…,
• Des consentements juridiques : les fameux opt’in et désabonnement,
• Des comportements tracés : visites de site web, abandon de panier, activité sur des réseaux sociaux…,
• Des enrichissements géographiques : par exemple en fonction de l’adresse du foyer,
• Des achats : (ex : tickets de caisse) aussi bien ON que OFF,
• Des appartenances : à un programme de fidélité, à un groupe,
• Des données de réactions : suite à une sollicitation promotionnelle,
• L’historique de la relation avec une marque et cela dans les deux sens: appel au service client, envoi de coupons…,
• …/…

De nombreuses sources sont donc à prendre en compte, et une base marketing est rapidement alimentée par 10, 20 voire plus de 50 sources différentes.

L’arrivée de ces “Big Data Marketing” nécessite de mener 5 réflexions transverses pour l’entreprise :

- Préciser et hiérarchiser les objectifs attendus pour les Big Data Marketing. Cela permettra, en particulier de définir la nature des informations nécessaires pour éviter de complexifier, sans raison, un projet qui l’est déjà !

- Mettre en place des “Quick Wins” pour apprendre à gérer et exploiter ces données au fur et à mesure de leur disponibilité. Par exemple : identifier l’appétence aux canaux digitaux ou aux réseaux sociaux pour adapter les campagnes relationnelles.

- Mettre en place une équipe transversale. Ce point me semble primordial car les Big Data doivent être travaillées par des équipes techniques et métier,

- Préparer l’arrivée de plus en plus de Big Data d’un point de vue organisationnel. De plus en plus de data nécessite que vos fondamentaux techniques et organisationnels soient prêts à accueillir cette “infobésité”. Si votre architecture technique est vacillante et vos ressources humaines déjà dépassées, les Big Data vont encore dégrader la situation.

- Réfléchir, sur le fond, au type de relation qui sera déployé et jusqu’où chaque marque voudra aller dans l’intrusion dans la vie privée de ses clients (cf mon article “Pour un usage raisonné des (Big) Data marketing “)

Tout cela fait nécessite déjà un beau programme de travail et des réflexions sur un panorama très vaste. Et c’est peut-être l’autre révolution des Big Data : obliger les entreprises à réfléchir de façon très globale et nous savons tous que c’est très compliqué !

Pour y remédier, nous avons choisi d’expliquer le savoir-faire et le périmètre d’intervention de Camp de Bases à travers une infographie très visuelle présentant :

- des problématiques que vous pouvez rencontrer “Il faut que je personnalise efficacement mes campagnes courrier, email et mes offres” ou encore “Mon équipe marketing doit devenir autonome pour réduire la charge de la DSI“,…,

- les solutions que nous pouvons vous apporter, que ce soit du conseil métier ou des solutions techniques,

- et des résultats déjà significatifs pour nos clients “Nous avons multiplié par 4 nos taux d’ouverture” dixit Sarah Herz de Condé Nast !

Pour la découvrir, téléchargez là ici !

Des tendances déjà identifiées par Camp de Bases et que nous aborderons lors de deux Master-class au salon de la VAD et lors d’une conférence au Time2Market !
Un avant-goût avec notre Feuille de Route !

Bonne lecture,

L’équipe de Camp de Bases

> La sélection “Twitter” de la semaine…

> Le chiffre à retenir
30 C’est le nombre de sources unifiées dans une base de données marketing unique pour un de nos clients.

> Avis d’expert
5 bonnes raisons d’externaliser sa base de données

> L’actualité de Camp de Bases
Notre aventure CRM Idol
Camp de Bases interviewé par “J’aime les start-ups”

> Agenda
OCTOBRE
> Salon SEARCH 2012 le 18 à Paris
> Salon de la VAD ECOMMERCE du 23 au 25 à Lille
> TIME2MARKET le 30 à Lyon

Pour consulter l’intégralité de la Feuille de Route #10, cliquez ici

Voici ce que le jury franc et intransigeant de CRM Idol a aimé :

• L’approche
  • Le fait que toute relation client réussie n’est possible qu’avec des données fiables et accessibles,
  • Répondant aux besoins d’autonomie des directions marketings : disponibilité des données et simplification de la gestion des données prospects et clients.

• Le positionnement
  • Clair et convaincant sur un créneau porteur lié au traitement de la donnée (data quality, utilisation de la connaissance campagne pour améliorer la connaissance client,…)

• La solution
  • Une interface utilisateur agréable et simple à utiliser,
  • Elle permet d’accéder rapidement aux données, de comprendre la base, d’élaborer des actions marketing hyper ciblées grâce aux données consolidées, de suivre les résultats de campagnes et d’évaluer leurs réussites via les tableaux de bords,

• Les résultats obtenus par certains de nos clients grâce à l’utilisation de Quintessence
  • Réduction des emails envoyés en erreur pour améliorer la délivrabilité : – 64 %
  • Réduction des désabonnements et les plaintes pour améliorer l’e-réputation : – 44 %
  • Amélioration du taux d’ouverture des newsletters : + 376 %

Suite à cette étape Camp de Bases est arrivée demi-finaliste !
Nous souhaitons maintenant bonne chance aux candidats restants….et forts de cette première expérience, nous espérons gagner en 2013 !

Lire l’intégralité de la review