ECRIT PAR | Morgane Mouly

Comment rendre le commerce intelligent grâce à la data et la technologie ?

commerce-intelligent

 

Si 41 millions de français ont effectué des achats pendant les soldes d’hiver en 2016, soit 80% d’entre nous (La reclame), l’année 2017 débute mal pour les retailers : en effet on observe 4 millions de consommateurs en moins à l’ouverture des soldes (LSA).

Essor du e-commerce et du m-commerce, promotions à gogo et ventes privées, les consommateurs ne sont-ils pas sur-sollicités, sans vivre une réelle expérience client ? Les retailers quant à eux, comprennent-ils vraiment leurs cibles et leurs besoins ?

 

La data pour créer du lien

Cela peut paraître paradoxal, mais la donnée et la technologie sont sans doute les réponses au problème de perte de vitesse du commerce, grâce à l’instauration d’une relation marque-client plus authentique et humaine.

Créer du lien avec ses visiteurs d’accord, mais comment faire ? En personnalisant ses communications et interactions avec eux ! Imaginez : vous vivez à Bordeaux et votre ami vous invite à déjeuner entre deux réunions à Lille… C’est gentil de sa part de penser à vous, mais ce n’est pas possible de vous déplacer (à moins que vous ayez votre propre jet privé).

Dans le monde du commerce, c’est pareil : rien ne sert de vous évertuer à communiquer si vous ne tenez pas compte du contexte dans lequel se trouve votre consommateur. C’est là que la data intervient. Les marques qui réussissent ont pour priorité d’améliorer leur connaissance client, afin de personnaliser et contextualiser leur communication.

 

3 exemples concrets pour créer du lien avec ses clients

Le drive to store

Traduit littéralement par « la conduite vers le point de vente » ! Cela correspond à toutes les mécaniques pour attirer des visiteurs dans ses points de vente. Envoyer des emailings pour parler de son actualité et de ses promotions à ses clients, c’est bien ; mais signer cet emailing de leur magasin préféré, c’est mieux ! Autre exemple : envoyer des SMS d’invitation à des ventes privées exclusives dans le magasin à côté de chez le client, signées du responsable du point de vente.

Les beacons

La data et la technologie peuvent jouer à l’intérieur même du magasin, en proposant des offres contextuelles via les beacons. Placé dans un point de vente, un beacon peut envoyer des messages sur les smartphones des visiteurs, des promotions ou enregistrer des visites pour créditer des points de fidélité (Définitions Marketing). En tant que consommateur, vous allez par exemple recevoir un message de bienvenue en entrant dans un magasin, ou une promotion en passant à côté d’un rayon spécifique.

Les Chatbots

Accros au mobile et vivant dans l’ère de l’immédiateté, les consommateurs (et en grande partie les millenials), sont friands de services pour avoir tout, tout de suite. L’intelligence artificielle ouvre de belles perspectives pour les retailers, puisque ces robots intelligents, chattent en direct avec les consommateurs, et répondent à toutes leurs questions : « Besoin d’idées pour un cadeau ? Pas de problème ! Voici une liste d’idées. Vous êtes intéressé par cette paire de chaussures ? Il en reste 5 à votre taille dans la boutique près de chez vous. »

 

Il existe de nombreuses manières d’interagir avec ses visiteurs grâce à la data. La difficulté réside dans la collecte de ces données, mais également à leur traitement dans un outil permettant de produire une expérience client fluide et personnalisée ; pour le plus grand bonheur des consommateurs, et des retailers !

 

Des questions ? des remarques ? des retours ? N’hésitez pas à nous les partager lors de notre petit déjeuner dédié au retail et à la data le 7/02 ! Inscrivez-vous ici

ECRIT PAR | Morgane Mouly

&THEN 16, le meilleur du Data Driven Marketing

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Après 3 jours de rencontres d’experts, keynotes, feedbacks d’expériences, démonstrations, témoignages clients… Muriel Glatin et Christophe Cousin sont de retour.

Découvrez le meilleur du salon &THEN 16 organisé par la DMA (Data Marketing Association) dans leur vidéo de restitution.

Au programme, 3 faits marquants décortiqués en 2 minutes 30 : « Marketeurs, soyez empathiques ! », « Urgence Millenials », et « Passez au Data Driven CX »

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter l’équipe Webedia Data Services (contact-data@webedia-group.com ) !

ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases à Futur en Seine avec l’Alliance Big Data

En juin, fêtez le numérique et l’innovation pendant Futur en Seine à Paris !
Démos, concerts, workshops, conférences, soirées…
>>> Tout le programme du plus grand festival du numérique européen

Le vendredi 12 juin, Christophe Cousin, Fondateur de Camp de Bases, interviendra dans le cadre d’une conférence organisée par Alliance Big Data et Cap Digital en coopération avec la Commission Européenne:

L’Europe, accélérateur de croissance pour le Big Data. Quelles sont les initiatives Européennes qui créent de la valeur autour du Big Data ? Les intervenants feront le point sur les programmes de soutien aux projets innovants, à l’image du programme H2020. En avant-première, présentation de la nouvelle infographie réalisée par Camp de Bases pour l’Alliance Big Data sur la matrice Big Data: un exemple illustrant quelques bénéfices permis par l’interconnexion de plusieurs sources et de types de données.

>>> Pour en savoir plus

>>> La participation aux événements de Futur en Seine est gratuite. Inscrivez-vous ici !

ECRIT PAR | Carine Colson

[Infographie] Construisez votre Data Driven Marketing en 5 étapes !

Annoncée depuis des années, la convergence des données marketing, publicitaires et digitales est désormais une réalité.

Grâce à elle, les stratégies « Data Driven » permettent une relation personnalisée, prédictive et cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Bolero et Camp de Bases allient leurs expertises pour vous assister de l’acquisition à la fidélisation à 360° de vos clients.


>>> Téléchargez l’infographie « Construisez votre Data Driven Marketing en 5 étapes »

ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases lance la version 1.7 de Quintessence, sa plateforme de gestion des Data Marketing (DMP) multicanal

Lancée en 2011, après plusieurs années de R&D, Quintessence a été adoptée par de nombreux grands comptes pour réunifier et améliorer l’ensemble de leurs données marketing utiles dans un hub data centralisé et partagé.
La solution, disponible en mode Saas, fait l’objet d’évolutions constantes, intégrant les besoins clients et les innovations du data driven marketing.

La version 1.7 de Quintessence propose 2 grandes innovations pour une manipulation des données marketing encore plus efficace et simplifiée :

  1. PLAN DE SÉLECTION
  2. CONTEXTE CAMPAGNE
  • La fonction « PLAN DE SÉLECTION » permet de combiner facilement plusieurs segments pour augmenter ou réduire ses volumes.
    Il est donc désormais possible de réaliser très simplement le plan de sélection de sa campagne marketing multicanal.
o L’utilisateur marketing choisit les segments éligibles pour sa campagne et l’interface Quintessence affiche instantanément les potentiels disponibles dans la base contacts. Le marketeur peut alors aisément ajuster ses sélections en fonction de ses objectifs de volume.
o Autre point fort de cette fonction : la gestion automatique des rangs de dé-duplication des segments sélectionnés, ce qui permet ainsi de bâtir le plan de campagne le plus efficace.
o Enfin, la fonction « PLAN DE SÉLECTION » donne la possibilité de réaliser très facilement son plan de tests selon la méthode A/B testing.
  • La fonction « CONTEXTE CAMPAGNE» est unique : cette innovation permet d’enregistrer les paramètres utiles pour des campagnes récurrentes. 
    Elle limite ainsi le risque d’erreurs et optimise grandement le temps de production des équipes marketing qui travaillent avec plusieurs comptes emails, voire plusieurs plateformes de routage.

Les paramètres qu’il est possible de pré-définir une bonne fois pour toutes sont :
o Le pré-ciblage : ce paramètre permet d’enregistrer une combinaison de segments à inclure ou à exclure. Cette combinaison définit la cible de référence sur laquelle on souhaite opérer des campagnes. Au moment de la production de la campagne il suffit juste d’appeler ce pré-ciblage et le comptage de potentiel est actualisé, les contacts prêts à extraction.
o Le choix des comptes emails de la plateforme de routage que l’entreprise peut être amenée à manipuler (pour faciliter sa facturation entre différentes entités par exemple).
o Le format technique spécifique à ces différents environnements de plateforme de gestion de campagne.

La nouvelle version, en cours de déploiement chez les clients Quintessence de Camp de Bases, embarque de nombreuses autres évolutions (outil de recherche de segments, planification des rapports…). Cette migration technique sera accompagnée d’une formation gratuite auprès des utilisateurs Quintessence pour leur permettre de découvrir plus en détail toutes ces nouveautés.

>>Si vous souhaitez en savoir plus ou assister à une de nos démos, contactez-nous au 01 83 63 60 08 ou par email : contact@campdebases.com

ECRIT PAR | Carine Colson

Pour arriver aux Big Data Marketing, passez par la case Data Quality !

Ces derniers mois la Big Data s’est imposée comme l’un des enjeux majeur du marketing de demain grâce à l’ analyse des comportements : les visites, les contenus lus et partagés, le détail des tickets de caisse, les avis, les retours d’opérations publicitaires etc…

Pour les marketeurs, les bénéfices attendus des Big Data sont désormais clairement identifiées :
• Vision unique du client,
• Mise en place de stratégies cross canal efficaces,
• Optimisation des résultats des campagnes,
• Reporting et datamining précis,
• Réduction des coûts et augmentation du ROI des actions…
>> Pour voir l’infographie sur les bénéfices clients des Big Data Marketing

Avant d’arriver à cette situation enviée par bien des sociétés, certaines étapes opérationnelles sont indispensables pour permettre de manipuler facilement des données fiables et mises à jour :
• Améliorer les données lors des traitements amont
• Corriger les incohérences des informations,
• Eliminer des doublons,
• Eliminer les données irréconciliables,
• Calculer des KPI pertinents…

Transformer la bad data en good data, c’est mettre en oeuvre un projet de « data quality » en mobilisant de nombreuses expertises tout au long de la chaine de la connaissance client.
La data quality impacte, en effet, bien plus que les seuls flux et bases de données : ce sont de nombreux process qu’il faut améliorer, des personnes qu’il faut former, des points de contacts à normaliser, des données à mettre en cohérence… et un long projet qu’il faut gérer pour arriver, in fine, à des traitements automatisés. C’est ce long chemin qui est représenté dans notre dernière infographie « Améliorer la Data Quality pour votre DMP marketing » … et qui a fait l’objet de nombreuses années de R&D par les équipes de Camp de Bases pour arriver à notre solution Data Quality Flow.
>>Cliquez-ici pour savoir comment améliorer la qualité de vos données pour votre DMP Marketing.

Christophe Cousin, Fondateur – Directeur Général de Camp de Bases

ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases poursuit son développement et double son volume d’activité sur l’année

Changement de culture chez les annonceurs: les entreprises françaises prennent désormais le sujet du (Big) Data marketing à bras-le-corps.
Si les annonceurs ont compris que la bonne exploitation de leurs données clients est un enjeu majeur pour leur croissance, la difficulté d’exploiter ces données freine cependant encore nombre d’entre eux. Plus d’un manager marketing sur deux admet que la data est un des actifs de l’entreprise les moins bien exploités et huit sur dix déclarent que leurs données ne sont pas exploitées du tout* !
(*étude menée conjointement par FullSix et Limelight, relayée dans LesEchos.fr, décembre 2014)

« Face à la complexité du Big Data, les annonceurs ont besoin d’être accompagnés pour intégrer les nouveaux usages dans leur stratégie pour rendre leurs données intelligentes et faciles à exploiter, indique Christophe Cousin, fondateur de Camp de Bases. L’enjeu est en effet à la fois stratégique et opérationnel : l’exploitation des Big Data marketing doit être abordée sous 4 axes : marketing, technique, organisationnel, juridique. »

Confirmant le besoin croissant des entreprises, Camp de Bases, expert dans la valorisation des données marketing, annonce la signature de quatre nouveaux clients depuis le début de l’année 2015.
Samsung, Groupe Sud-Ouest, Champagne Henriot et BASF Agro s’appuient désormais sur l’expertise Camp de Bases. L’analyse en profondeur des données selon la méthode «Data Deep Dive» que Camp de Bases met en œuvre pour ses clients permet de formaliser puis décliner les règles métier des clients dans Quintessence, son DMP (Data Management Platform) marketing.

>> Télécharger le communiqué en intégralité

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 29/01 – Quoi de neuf pour mon E-Marketing en 2015 ?

Christophe Cousin, Fondateur de Camp de Bases et expert en (Big) Data Marketing, interviendra lors de la conférence « Quoi de neuf pour mon E-Marketing en 2015 ? » organisée par la CCI Paris Ile-de-France et l’échangeur PME sur les « Big Data, Smart Data ».

Découvrez lors de cette journée un programme exceptionnel et des intervenants experts pour vous aider à démarrer l’année 2015 en beauté !
– Comment utiliser le digital pour faire de la croissance ?
– Qu’allez vous faire de vos communautés pour vendre ?
– Réussir (enfin) son email marketing
– Quels leviers business en mobilité ?
– Exploiter les (Big) data pour votre stratégie client
– Comprendre pourquoi le search est en train de changer
– Growth Hacking : quand le marketing emploie les hackers
>> En savoir plus sur la journée de conférences

Inscrivez-vous sans attendre pour assister physiquement ou par visio à cette conférence donnée par 7 intervenants experts :
– Jean François RUIZ – Président de Poweron.fr
– Mickael GUILLOIS – Fondateur hapizmarketing
– Vincent FOURNOUT – Co fondateur Message Business
– Florian HAMZIJ – Directeur de Dediagency
– Christophe COUSIN – Président de Camp de Bases
– Yann SAUVAGEON – Directeur de l’expertise Synodiance
– Lionel KAPLAN – Fondateur de Mediatrium
>>> En savoir plus sur les experts

ECRIT PAR | Carine Colson

Camp de Bases lance QuintessenceMedia, le 1er DMP marketing pour les acteurs de la Presse et des Media

Camp de Bases, expert dans la valorisation des données marketing, lance des versions verticalisées par secteur d’activité de Quintessence, son DMP* Marketing.

« Nous accompagnons depuis plusieurs années des acteurs du secteur de la presse et des media dans la gestion et la valorisation de leurs données marketing. Nous avons développé QuintessenceMedia pour répondre aux attentes du secteur: une solution de data-management rapide et économique à mettre en place pour générer des abonnements et mieux valoriser l’audience » déclare Christophe COUSIN, Fondateur de Camp de Bases.

Les systèmes de gestion des abonnements permettent de gérer des contrats, mais pas des clients et encore moins des lecteurs de sites web et mobile.
Comment, dans ces conditions, développer les ventes croisées sur sa base d’abonnés ? Personnaliser le parcours d’achat ? Rendre cohérentes les offres ? Mieux valoriser la navigation web ?
Développer son audience et mieux rentabiliser ses données marketing dans un contexte de transformation digitale exige pour les acteurs de la Presse et des Media d’avoir une vision unique des visiteurs web anonymes, des prospects et des abonnés pour l’ensemble de leurs activités, numériques et papier. QuintessenceMedia est la réponse apportée par Camp de Bases.

QuintessenceMedia est le DMP Marketing qui donne la « main » sur les données abonnés aux équipes marketing et digitales.

>> Télécharger le communiqué en intégralité.

*Data Management Platform

ECRIT PAR | Carine Colson

SAVE THE DATE : 02/12 – Quels sont les nouveaux scénarios de valorisation de vos données marketing ? – Adetem

logo Adetem Avec de plus en plus de données et de plus en plus de canaux et d’interactions, les marketeurs ont le champ libre pour tester de nouveaux scénarios d’usages et de valorisation des données marketing.

Nous ferons le point en moins de deux heures sur les tendances en cours et les best practices autour de de 3 grands thèmes : la connaissance client, l’expérience client et le géomarketing.

Cet événement est organisé dans le cadre du Club « Big Data, Smart Data » de l’Adetem.
Il sera animé par Christophe COUSIN, Président Directeur Général de Camp de Bases et Vincent FOURNOUT, Directeur Associé de Message Business, tous deux co-présidents de ce club.

>>> Découvrir les intervenants et le programme détaillé.

>>> S’inscrire !