ECRIT PAR | Carine Colson

Qui fait quoi dans le monde merveilleux du Data Driven Marketing ? – Christophe Cousin pour le CMD

Le Data Driven Marketing est devenu le quotidien des directions marketing en permettant une relation personnalisée, prédictive et cohérente sur l’ensemble des points de contacts avec les clients et prospects.

Cette révolution tant attendue est à la fois une obligation et une formidable opportunité.

Une obligation car la multiplicité des points de contacts qui jalonnent le parcours clients rend indispensable la personnalisation des messages pour gagner en efficacité et éviter les messages dissonants. A titre d’exemple, un client attend d’être reconnu de la même façon en boutique, sur un site de e-commerce et dans un call center.

C’est, en parallèle, une formidable opportunité pour développer des relations plus riches de sens avec ses publics et pour piloter le ROI des actions menées sur l’ensemble des canaux.

Si, sur le papier le Data Driven Marketing est devenu incontournable, sa mise en œuvre vire souvent au casse tête tant son écosystème est complexe à appréhender.

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