[Infographie] Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes !
Découvrez en une infographie interactive comment optimiser votre marketing relationnel en 3 étapes !
Celle-ci s’adresse à tous ceux qui veulent optimiser leur marketing relationnel sans connaître forcément toutes les étapes, ”bonnes pratiques” et pièges à éviter !
Une approche méthodologique, accompagnée de fiches pratiques “online”, pour comprendre tout l’environnement et les problématiques autour de votre base de données.
N’hesitez pas à partager cette ressource…
Alors 1,2,3… Visualisez l’infographie online sur http://www.optimisez-votre-marketing-relationnel.com !
Aujourd’hui, seules 3 fiches pratiques sont disponibles mais à terme, toutes les étapes auront une fiche associée : à surveiller !
Les premières fiches :
- La collecte de données
- L’enrichissement de données
- Le “Test& Learn”
Camp de Bases constitue son « Advisory Board »
Camp de Bases, dans un souci de qualité et d’innovation , a constitué un « Advisory Board », ou « Conseil des sages ».
Il a pour objectif de nous aider à prendre du recul et les bonnes décisions stratégiques à la fois pour Quintessence, notre offre phare de datamanagement en mode SaaS, et sur les orientations plus générales de notre développement.
Cet « Advisory Board » est composé de personnalités du marché, aux compétences très complémentaires et surtout avec lesquelles nous avons plaisir à travailler depuis des années :
- Sylvie Joseph, Directrice Marketing du Courrier, La Poste,
- Cédric Siré, fondateur et dirigeant de Webedia (Pure People),
- Bertrand Jonquois, fondateur et dirigeant de l’agence Go Shop,
- Julien Kouchner, DGA du Groupe Profession Santé (Quotidien du Médecin),
- Franck Pasquet, Associé et dirigeant de ARROWMAN Executive Search.
Avec ces experts, Camp de Bases se dote donc d’un nouvel éclairage pour déployer une stratégie toujours plus proche des besoins du marché et proposer des solutions toujours plus efficaces.
Camp de Bases a déménagé à Issy-Les-Moulineaux !
Camp de Bases a quitté la pépinière d’entreprises ACE de Saint-Cloud pour s’installer le 5 mars dernier au 7-9 rue Auguste Gervais à Issy-Les-Moulineaux.
Un an d’existence et de nouveaux locaux, plus grands, plus beaux et plus confortables pour mieux vous recevoir !
C’est donc avec plaisir que nous vous accueillerons pour partager autour de la connaissance client et vous présenter les dernières innovations de Quintessence, notre solution de datamanagement en mode SaaS.
Nous pourrons échanger sur la façon dont nous simplifions des process marketing complexes grâce à la segmentation en quelques clics avec la théorie des ensembles, la gestion de la pression marketing en drag and drop, ou des tableaux de bord “métier” rendus très visuels…
Les sujets plus techniques comme la Dataviz, la Data Quality ou la déduplication pourront aussi alimenter les débats entre experts !
Mettez à jour votre carnet d’adresses et venez nous rencontrer !
SAVE THE DATE : Le 3 Avril « 10 pièges à éviter et 10 bests practices pour réussir votre marketing relationnel »
Christophe Cousin, expert en datamanagement, marketing relationnel et stratégies cross-canal est également le fondateur de Camp de Bases, société spécialisée dans le conseil et solutions SaaS dans le domaine des bases de données marketing, de la connaissance client et de l’optimisation de campagnes cross canal.
Il animera le 3 avril prochain une réunion/ conférence sur le thème suivant : « 10 pièges à éviter et 10 bests practices pour réussir votre marketing relationnel » dans le cadre du Club Marketing Direct de l’ADETEM.
La spécificité de cette réunion/formation est d’être basée sur des cas concrets rencontrés lors de sa carrière et de vous donner des outils et une méthodologie pour réussir votre marketing relationnel.
Pour consulter le programme et vous inscrire, cliquez ici.
Marketing-Médias : « La data est plus que jamais d’actualité »
Entretien exclusif avec Christophe Cousin, fondateur et dirigeant de Camp de Bases avec Marketing-Médias.fr, site qui recense toute l’actualité du Marketing.
Quel regard portez-vous sur l’état du marché ?
Le sujet du data management commence à émerger. Avec le développement du cross canal et de la géo-localisation, la mise au point d’offres personnalisées oblige les annonceurs à se préoccuper de la qualité de leurs données et de la façon de les exploiter facilement. Au début des années 2000, les entreprises ont mis en place leur programme CRM puis elles ont ajouté des données mais sans forcément rechercher la qualité.
Aujourd’hui, elles ont besoin de clarté. Ce sujet est a priori moins attrayant que les réseaux sociaux. Seulement, nous pensons que les marketeurs vont se réapproprier le travail sur la donnée car il n’y a pas de marketing relationnel possible sans données de qualité. Le sujet est d’actualité mais le marché est en devenir. Il attire de nombreux acteurs avec des offres plus ou moins lisibles et un grand manque de transparence.
Quel est le positionnement de Camp de Bases ?
Camp de Bases a été créé en mars 2011 par quatre associés, dont Philippe Toulemont et moi-même, et se positionne sur la connaissance client, les bases de données et le data management. Nous bénéficions d’une longue expérience dans le secteur de la donnée puisque nous sommes à l’origine des créations de Netarget/Bananalotto, Café CRM et Mediapost Multicanal. Par ailleurs, je me suis beaucoup impliqué au sein du SNCD.
Camp de Bases propose des prestations de conseil pour aider ses clients à y voir plus clair (de la stratégie à l’audit de leurs bases) et des solutions techniques pour des équipes marketing.
Emarketing : “Les data c’est comme le golf, c’est le mental qui fait la différence, pas le matériel !
Christophe Cousin, Fondateur et dirigeant de Camp de Bases a publié un article dans la tribune d’experts d’Emarketing.fr. Ci-dessous le début de l’article :
“Les bases de données marketing, qui regroupent la connaissance client pour déployer une stratégie de marketing relationnel cross canal, nécessitent de mettre en oeuvre des solutions informatiques. Mais ce sont les qualités humaines des intervenants, tout au long de la chaîne de la donnée, qui font le succès de ce type de projet.
Golf et data nécessitent équipements et routines
Difficile d’aborder un parcours de golf sans un minimum d’équipements : quelques clubs pour se rapprocher du green, un “putter” pour faire rentrer la balle dans le trou…
Pour les bases de données, il en est de même : il est nécessaire de disposer de solutions matérielles et logicielles pour agréger des données généralement en silos, dédupliquer, compter, extraire, héberger et sécuriser les données…
De nombreuses solutions informatiques existent sur le marché depuis longtemps, plus ou moins coûteuses selon la stratégie de la DSI et son standing. Chaque jour, je constate que ces solutions IT du marché sont, dans la quasi-totalité des cas, à la fois très performantes et sous exploitées… comme mes clubs de golf !
Une base de données nécessite aussi un entretien permanent de sa technique, la répétition de routines et des mises à niveau régulières. Sans cela, sa qualité et ses résultats périclitent doucement, de la même façon qu’un golfeur a besoin de jouer et s’entrainer régulièrement pour maintenir son niveau.
C’est même assez étonnant de voir à quel point les data vieillissent rapidement : les adresses email deviennent obsolètes, les adresses postales nécessitent de gérer les déménagements, les comportements changent de mois en mois sans même parler des intentions déclarées (d’achats par exemple). Toutes ces informations nécessitent donc un entretien : les process de Data Quality, sont généralement sous utilisés, peut-être à cause de leur caractère rébarbatif, comme peut l’être l’entrainement hivernal !
Il serait facile de trouver d’autres similitudes entre les data marketing et le golf permettant d’illustrer que ce ne sont pas tant le matériel et la technique que les facteurs humains qui permettent d’améliorer les résultats sur la durée.”
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Marketing-Professionnel : “Big Data pour Little budget”
Christophe Cousin, Fondateur et dirigeant de Camp de Bases a publié un article dans la tribune libre de Marketing-professionnel.fr.
Ci-dessous le début de l’article :
Le big data est le nouveau sujet chaud du moment. Les promesses qu’il génère sont à la hauteur de la complexité technique du sujet. Pourtant, il y a des moyens simples et peu couteux d’exploiter une partie du big data pour améliorer rapidement le résultat de vos campagnes cross canal.
Suivez le guide…
Big data : jargon et volume
Big data, c’est d’abord un jargon de techniciens qui a de quoi effrayer les marketeurs : Hadoop, map reduce, PIG Latin…
Ensuite, ce sont des chiffres qui font peur : l’unité de mesure est le “pétaoctets”, qui équivaut à 3.000 disques durs de PC portables moyen de gamme.
Le big data est en effet partout, en particulier avec les comportements & réactions on line, les contenus échangés sur le web, par SMS, email… Ce sont des images, des vidéos et, bien entendu, beaucoup de textes “non structurés”, difficiles à manipuler.
Seules des solutions logicielles très spécialisées, de très gros moyens informatiques et des budgets conséquents permettent d’exploiter ce déluge de données. Et parfois pour des usages qui restent encore assez flous pour les opérationnels…
Mais, en limitant le big data aux informations “personnelles”, (celles pouvant être rattachées à des individus), le sujet devient plus facile à mettre en œuvre avec des enjeux beaucoup plus quotidiens.
Le Big data marketing : fournisseur officiel de votre connaissance client
Le big data fournit, en effet, de nombreuses informations rattachées à vos clients (et prospects) pour mieux les connaitre et enrichir votre marketing relationnel cross canal.
Christophe Cousin, fondateur et dirigeant de Camp de Bases
Sans surprise, ces données viennent donc essentiellement du web avec :
- Les comportements sur internet : fréquence et durée des visites, abandon de panier, clic sur des bannières…
- Les données de retours suite à un email : qui a ouvert, cliqué…
- Les parcours : origine des inscrits à la newsletter, des acheteurs, des couponneurs…
- Les réseaux sociaux : en particulier via des applications Facebook.
Mais d’autres informations viennent du monde réel, en provenance du programme de fidélité, des tickets de caisse, des coupons de réduction papier…
Les volumétries de ces sources de données, même si elles ne sont pas toujours « big » selon les entreprises, nécessitent pour les équipes marketing, de nouveaux outils et le strict respect des fondamentaux du marketing direct.
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Le Groupe Profession Santé choisit Quintessence, la solution SaaS de datamanagement de Camp de Bases
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Le Groupe Profession Santé (GPS) qui réunit les marques Le Quotidien du médecin, Le Quotidien du Pharmacien, Le Généraliste, Medivia, Interligne, Décision Santé, Visite Actuelle et Profession Santé Services a choisi la solution Quintessence pour créer sa base de données marketing unique qui regroupera l’ensemble de la connaissance client du Groupe, actuellement dispersée dans plusieurs bases et fichiers. |
| Cette base sera nettoyée et enrichie au fil de l’eau grâce aux traitements et enrichissements du Data Quality Flow développé par Camp de Bases. L’application web mise à disposition des équipes marketing du GPS, leur permettra d’explorer & de comprendre leurs “data”, de faire des segments et du profiling, de créer des cibles pour des actions marketing qui seront ensuite opérées par la solution de campagnes Neolane. Les managers disposeront, quant à eux, de tableaux de bord marketing, technique et métier pour piloter et suivre l’efficacité de cette base. Selon Tanguy Simon, Responsable Abonnement et Marketing Direct de GPS : “Le coût et le délai de mise en place raccourci, permis par une solution SaaS comme Quintessence ont été un facteur déterminant dans notre choix, tout comme l’ergonomie de l’interface, conçue par et pour des marqueteurs, pour faire du datamanagement”. |
FEM2012 : Ce qu’il faut en retenir !
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Nous avons assisté à plusieurs conférences lors du salon FEM2012 et si vous n’avez pas eu le temps de vous y rendre, voilà ce qu’il fallait retenir : votre marketing relationnel en 2012 sera Social, Mobile et Cross-canal ! Votre marketing relationnel sera social car : |
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Pour y être, efficacement, mettez en place une stratégie de social CRM en 5 étapes : 1 – Réalisez un profiling de vos « socionautes », 2 – « Ecoutez » leurs conversations, 3 – Communiquez… mais aidé d’un planning de publication, d’une charte éditoriale et d’un community manager, 4 – Mettez en place des indicateurs de suivi pour piloter votre activité « sociale » et la rendre rentable, 5 – Réintégrez vos données conversationnelles (commentaires, like, nom du profil, partage,…) dans votre base unique marketing pour enrichir vos contacts de leurs données sociales, sous peine de toujours communiquer « parallèlement » et non d’une seule et même voix ! Votre marketing relationnel sera mobile car d’ici 2014, le nombre de connexions depuis un terminal mobile (téléphone, tablette,…) dépassera le nombre de connexions par ordinateurs (source Digital Life) alors autant adopter tout de suite les bonnes pratiques en travaillant sur des sujets comme la déliverabilité et la lisibilité de vos messages à ces nouveaux formats de lecture. Votre marketing relationnel sera cross-canal (déjà puisque mobile et social) et plus multicanal parce que les combinaisons de canaux vous permettent de toucher toute votre cible de la manière la plus optimisée et personnalisée possible. Chez Camp de Bases, nous aimons que nos clients soient autonomes dans la gestion de leurs données et dans leurs actions marketing. C’est sur ce principe que nous avons conçu les tableaux de bord dans Quintessence. Le tableau de bord marketing permet de visualiser des indicateurs clés (par exemple le chiffre d’affaire généré par segment, les campagnes les plus efficaces, le taux de lassitude,…) et de prendre « en un clin d’œil » les bonnes décisions stratégiques. Il est directement relié aux différentes solutions de gestions de campagnes utilisées par le client pour avoir une remontée de donnée automatique. Si vous souhaitez en savoir plus ou avoir une démonstration de Quintessence, contactez-nous : contact@campdebases.com |
Cible ou segment ?
Régulièrement, nos clients nous demandent quelle est la différence entre un ciblage et une segmentation.
Dans le monde du marketing relationnel , c’est simple :
- un segment est une liste de personnes qui correspond à des caractéristiques précises.
Par exemple : les e-acheteurs de moins de 45 ans.
Cette liste peut être figée à un moment précis (c’est dans ce cas un segment statique) ou recalculée lors de chaque utilisation (c’est un segment dynamique).
Il y a de multiples façons pour identifier les critères qui vont amener à créer un segment.
Cela peut se faire de façon intuitive avec du bon sens (un segment des 10% plus gros clients selon le CA) ou avec des techniques plus sophistiquées, issues du datamining (par exemple, avec un modèle de segmentation RFM).
Un segment est généralement utilisé plusieurs fois, il est travaillé sur la durée.
- une cible sert à envoyer un message à une population précise.
Une cible peut être créée exclusivement pour une action ou bien utiliser un segment déjà construit.
Le ciblage correspond alors à l’utilisation de ce segment auquel sont ajoutés d’autres critères :
- La disponibilité du point de contact utilisé (courrier, email, numéro de téléphone…)
- La présence d’un consentement pour les communications électroniques B2C (ou l’absence d’un déconsentement pour le B2B)
- Eventuellement le type de point de contact utilisé (ex : “uniquement des adresses professionnelles”)
- Des notions de pression sont aussi très souvent utilisées (ex : uniquement les personnes qui n’ont pas reçu d’email lors des 3 derniers jours).
Cet ensemble de critères complémentaires qui transforme un segment en cible correspond à un “contexte”.
Bien sûr, Quintessence, la solution de datamanagement en mode SaaS de Camp de Bases permet aux marketeurs de concevoir et gérer des cibles et des segments, en quelques clics. Mais cela vous vous en doutiez déjà !
